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책 정보
· 제목 : 이런 매장이라야 돈벌이가 잘 된다 (송원재의 세일즈 특강 5)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788981201760
· 쪽수 : 308쪽
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788981201760
· 쪽수 : 308쪽
책 소개
처음 창업하는 사람은 물론 지점이나 대리점을 운영하는 점장,점주, 매장에서 판매를 담당하는 직원에 이르기까지 매장 운영과 점포에서의 프로모션은 고민 거리가 아닐 수 없다. 이 책은 Product-in을 대신하는 Market-in의 고객 지향적 발상으로 매장 운영의 효율을 극대화할 수 있는 실전 노하우를 담고 있다.
목차
1st Know-what. 판매사원이 팔리는 매장을 만든다
2nd Know-what. 많은 사람이 내방할 수 있는 매장을 만들자
3rd Know-what. 매장에서 많은 상품을 볼수 있도록 만들자
4th Know-what. 상품의 매력을 높이는 진열
5th Know-what. POP는 매장의 꽃이다
6th Know-what. 최강의 매장 만들기
저자소개
책속에서
고객을 만족시키는 매장 운영의 원칙
첫째, 항상 고객이 원하는 상품을 준비하고 자신감 있게 보여 주어야 한다.
둘째, 항상 밝고 활기찬 분위기로 인간적인 따뜻함과 편안함을 제공해야 한다.
셋째, 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 저렴함과 상품의 가치를 표현할 수 있어야 한다.
넷째, 단순한 연출의 차원을 넘어 고객이 기분 좋게 구매할 수 있도록 해야 한다.
다섯째, 항상 고객의 소리에 귀 기울이고 진심 어린 서비스 능력을 길러 고객의 발길이 자연스럽게 매장으로 향하도록 해야 한다.
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