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책 정보
· 제목 : 고객관계관리원론
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788981728250
· 쪽수 : 509쪽
· 출판일 : 2010-01-15
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788981728250
· 쪽수 : 509쪽
· 출판일 : 2010-01-15
목차
제1장 고객에 대한 인식전환
제2장 고객가치 평가 분석
제3장 CRM 의 이해
제4장 CRM의 고객 분석
제5장 CRM 정보시스템의 구축
제6장 e-CRM
제7장 CRM 마케팅 전략
제8장 CRM과 콜센터
제9장 데이터마이닝
제10장 성공적인 CRM을 위한 제안서와 실증분석
참고문헌
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