E-고객시대의 웹 경영

- 머리말

제1부. 원리
- e-고객중심의 혁명
- 웹 사업을 하면서 빠지기 쉬운 여섯가지 함정
- e-비즈니스
- e-고객
- 진실의 경제

제2부. 실제
- 웹 서핑 경영
- 고객중심의 웹사이트를 만드는 회합들
- 고객중심의 회사
- 사이버 시너지
- 훌륭한 웹 사업을 위한 여섯 가지 질문

제3부. 사례연구
- 식료품점
- 잡지발행인
- 철간업체
- 부동산업체
- 서점
- 소프트웨어 회사
- 은행 인트라넷
- 제약회사

제4부. 전망
- 구직자
- 주부
- 돈 버는 사람
- 십대
- 영화 보러 가는 사람
- 비행기를 자주 타는 사람
- 학생
- 변호사
- 환자
- 평판 컨설턴트
- 후기

대부분의 웹 전략이 실패하는 것은, 회사의 전략으로부터 시작하여 행동의 요구로 끝나기 때문이다. 웹팀이 마케팅과 정보기술팀으로 구성되거나, 사이트의 예산이 이들 팀으로부터 나온다면 여러분의 회사는 이미 문제가 있다. 이들 팀이 사이트를 운영하면 할수록, 그 사이트는 더욱 쓸모없어진다. 고객지원팀이 사이트의 운영을 맡고 있다면 잘 될 가능성이 있다. 여러분의 고객이 사이트를 책임지고 있다면, 이미 미래화가 된 것이다.