보고 잘하는 법 : 내 능력을 2배로 인정받는

머리말

1. 능력 있는 사람은 보고를 잘한다
일 잘하는 사람은 보고의 질이 다르다
'상대방', '목적', '자신'을 기준으로 파악하라
'의미'와 '마음'을 공유하라
적극적으로 경청하라
어떤 방식이 좋은지는 상대방이 정한다
목적에 따라 방식을 바꿔라
'자신'을 포함한 상황 전체를 보라
정보 공유의 시너지 효과
'아는 것'과 '이해하는 것'은 다르다
정보를 공유해 마음이 통하게 하라
'듣는 방법'에 따라 반응이 달라진다

2. 능력을 2배로 인정받는 창의적인 보고의 기술
1단계 상대방의 관점으로 생각하리
'왜'를 가장 먼저, '어떻게'는 마지막에 배치하라
자신이 중시하는 H를 추가하라
상대방의 입장을 생각해 적절한 시점에 보고하라
내용과 표현의 균형을 생각하라
지시자에게 직접 보고하라
실수는 신속하게 처리하라

2단계 보고의 목적 생각하기
'상대방의 목적'을 헤아려라
'자기 목적'도 충족시켜라
경영 이념을 이해하고 '자신의 뜻'으로 뒷받침하라

3단계 철저한 중간 보고
보고에는 종점이 없다
효율적인 일 처리에 '중간보고'를 활용하라
상황이 바뀌면 즉시 보고하라
상황이 바뀌었을 때는 복수 안을 만들어라
상대방의 행동 유형에 따라 보고 방식을 바꿔라
일을 끝낸 후의 보고는 이미 늦다

4단계 창의적인 제안형 보고
사실의 보고만으로는 충분하지 않다
문제 해결의 폭을 넓히는 구호 3가지
'자립형 인간'이 되라
4가지 행동 유형
부하 직원의 능력 발휘는 상사에게 달려 있다
상대의 보고에 문제가 있다면 당신에게도 책임이 있다
정직하게 보고하라
* 보고 수준을 높이는 점검 목록

3. 정보 공유를 확고하게 하는 연락의 기술
1단계 사실 정보의 공유
정확하고 시의적절하게 사실을 전달한다
중요한 연락은 다양한 방법으로 확인하라
안 좋은 내용일수록 빨리 전하라
'감사 인사'는 하루라도 빨리 전하라

2단계 의미의 공유
연락의 목적을 의식하라
사실 정보에 의미 정보를 덧붙여라
목적과 배경을 제대로 전달하라

3단계 사고 파장의 공유
'사실'에 '의미'를 더해 마음을 공유하라
정보에 의미를 부여하는 것은 바로 '자기 자신'이다
상사의 입자에서 바라보라
정보 제공, 제언, 대행으로 상사를 보좌하라
'사실 정보'와 함께 '가공 정보'도 전하라

4단계 바람직한 연락 방법
당신은 어떻게 사람을 움직이게 하는가
일의 범위를 스스로 한정짓지 말라
의미 부여에 따라 연락하는 내용이 달라진다
정보에 의미를 부여하라
* 연락의 수준을 높이는 점검 목록

4. 업무 효율을 2배로 높이는 의논의 기술
1단계 의논할 때 주의할 점
의논해주는 사람의 입장에서 생각하라
전문 용어 사용 여부는 '상대에 따라' 판단하라
의논 후의 결과 보고가 신뢰를 키운다

2단계 질문과 대답
'질문'으로 정보 공유를 확고히 하라
다양한 방법으로 질문하라

3단계 마음의 공유
의논으로 '사전 조율'하라
상사에 대한 제언은 의논하듯 하라
솔직한 '자기표현'으로 의논의 수준을 높여라

4단계 서로 이익이 되는 의논
혼자 할 수 없는 큰일은 '수평적 의논'으로 달성하라
도움을 아끼지 않는 의논의 고리를 만들어라
사태가 악화하기 전에 용기를 내어 의논하라
서로 신뢰하면 말하기도 쉽다
*의논의 수준을 높이는 점검 목록