0.1% 고객에 집중하라

서문 - 금융시장을 지배할 메가 트렌드, 파리이빗 뱅킹

1장 0.1% 고객이 모이는 곳, 프라이빗 뱅킹
미래의 부가 탄생한다
왜 프라이빗 뱅킹인가
차별화된 서비스란
가장 크게 얻는 것은 무엇인가
금융시장의 판도가 바뀐다
엄청난 잠재력을 지닌 역외 프라이빗 뱅킹
금융의 미래를 지배하는 프라이빗 뱅킹의 조건

2장 수익 향상의 지름길, 고객관리
부자 고객은 유형도 다양하다
좋은 고객은 따로 있다
고객의 기호와 니즈를 파악하라
고객이 원하는 프라이빗 뱅커
관계관리가 수익을 결정한다
고객만족의 해법은 무엇인가
리스크 관리에 철저하라

3장 고객의 영혼을 사로잡는 프라이빗 뱅킹 마케팅
프라이빗 뱅킹의 미래, 마케팅이 좌우한다
시장 기반을 다지는 광고홍보 전략
고객을 사로잡는 마케팅 전략
잠재고객을 유치하는 신상품 개발 전략
신뢰성 있는 가격 정책
선진 은행들의 세일즈 기법을 도입하라

4장 금융시장 변화의 주역, 프라이빗 뱅킹의 미래
극복해야 할 캐즘
경쟁우위를 확보하라
고객 서비스 모델을 구축하라
초기 고객 기반을 확보하라
수익 구조를 정비하라
한국 프라이빗 뱅킹의 미래

참고자료

오랜 기간 유지된 신뢰를 바탕으로 자신뿐만 아니라 가족 전체의 재산을 종합적으로 관리하고 유언을 집행하는 것과 관련된 사항 등 민감한 부분까지도 깔끔하게 처리해주는 숙련된 프라이빗 뱅킹 서비스를 원한다. 따라서 프라이빗 뱅커는 고객의 거래와 관련된 세부사항까지 빠짐없이 파악하고 있어야 하며, 고객의 민감한 사항에 대해서는 지나치게 간섭해서는 안 된다. 특정한 상품이나 이와 관련된 이슈에 대해 폭넓은 조언과 서비스를 시의 적절하게 제공해야 한다. - 본문 71p 중에서