경영은 관계다

들어가면서 / 기업의 힘은 사람이다·9
서문 / 지속 성장을 가능케 하는 7가지 솔루션·11

PART 1 저성장 시대의 마지막 핵심 자본: 감사
-경영자들이 미처 깨닫지 못했던 감사 경영
무엇을 위해 회사를 경영하는가·37
3·3·7 라이프, 경영 혁신의 핵심·44
긍정적인 낙인 효과를 부르는 원리·51
감사는 성장 에너지다·59
혁신과 창의성의 열쇠·68
고객 가치 창출의 원천·77

PART 2 구성원의 성장은 위기를 기회로 만든다
-회사란 직원들이 가진 마음과 능력의 총합이다
구성원이 새로운 가치를 발견하게 하라·87
심리 자본과 경영 자본이 회사의 중심이다·94
하는 일에 의미를 부여하라·102
창의적 경영이 전부는 아니다·110
구성원을 보살피는 경영자가 되라·115
자존감을 높이고 삶의 질을 충만하게 하라·120

PART 3 감사를 시스템화하는 실천적 방법들
-구성원의 마음을 감사로 물들게 하라
경영은 사람과 사람이 함께하는 일이다·129
자기애를 통해 공감 능력을 키워라·136
통찰력을 만들어내는 I 훈련·142
유쾌한 놀이문화로 공동체 의식을 심어주라·148
그래티튜드 경영의 전파자·157

PART 4 조직문화는 성과를 이끌어내는 힘이다
-조직문화가 ‘문화’에 그친다는 오해와 편견에서 벗어나라
실패에서도 교훈을 이끌어내다·167
업무 성과는 공유 시스템에 달려 있다·173
조직문화를 바꾸는 소통의 첫걸음·179
감원은 경영을 악화시키는 악수다·187
갈등 관리가 기업의 생사를 좌우한다·195
창의적 협업 과제로 성과 창출을 이끈다·203

마치면서 / 감사의 채찍, 그래티튜드는 도전이다·213

경영자의 숙명은 환경을 이기는 것이다. 환경에 쉽게 굴복하는 경영자는 애초에 경영자로서의 자질이 부족하다. 고성장 시대에는 활용할 수 있는 자원이 풍부하다. 자본을 더 투여해도 되고, 인력을 더 뽑으면 뽑을수록 생산성이 높아진다. 하지만 저성장 시대에는 동력을 내부에서 찾아야 한다. 그것이 기업 경영의 핵심이자 본질이기도 하다. 지금과 같은 어려운 시기에도 성장할 수 있는 최선의 방법을 찾고 그것을 기업에 적용할 수 있다면, 앞으로 닥칠 어떠한 상황도 즐기면서 극복해나갈 수 있을 것이다. 답은 이미 기업 내부에 있다. 경영자가 할 일은 그 내부의 힘을 탐구하고, 끌어내고, 적용시키는 것이다. (‘서문’에서)

‘긍정적 낙인’은 일단 주어진 상황에 대한 가치 판단을 멈추고 ‘감사’라는 딱지부터 붙이는 것이다. 이렇게 하면 그것을 대하는 우리의 태도가 완전히 달라진다. 누군가를 만났을 때 ‘감사’라는 긍정적인 낙인을 찍게 되면 상대를 대하는 우리의 행동이 달라지고 마음 자세가 달라진다. 내가 먼저 타인에게 선한 행동을 하게 되고 그것이 상대방의 마음을 움직여 다시 선한 행동으로 되돌아온다. (PART 1 ‘긍정적인 낙인 효과를 부르는 원리’에서)

이러한 효과가 기계에도 가능한지 의문이 들었다. 스퍼터라는 장비에 매일 인사를 하고 ‘감사합니다’라고 써놓은 것은 그런 이유 때문이었다. 그 결과는 우리의 예상을 완전히 뛰어넘어 대성공적이었다.
물론 기계가 사람의 말을 알아들었기 때문은 아닐 것이다. 엔지니어가 기계에 감사를 표현하는 순간, 그것은 하나의 에너지가 되어 감사를 표하는 사람의 마음을 변화시킨다. 그러면 사람은 그 감사에 보답하기 위해 정성을 다하고, 할 수 있는 최대한의 방법을 동원해 상대를 보살핀다. 감사의 행복한 기운이 작업장에 퍼지면서 기계를 대하는 엔지니어들의 손길이 더욱 부드러워지고 정성을 다하게 된다. 이러한 상황에서 기계 고장률이 낮아지는 것은 어쩌면 너무도 당연할 것이다. 그뿐만 아니라 그것은 주변 상황의 변화를 통해서도 기계에 영향을 미친다. 늘 청결한 공간에서 먼지를 없애고 습도를 적절히 조절해주는 것은 반도체 공정에서도 중요한 일이기 때문이다. 이런 환경에서는 기계도 오작동률이 낮아질 수밖에 없다. (PART 1 ‘감사는 성장 에너지다’에서)