비즈니스 트러블 대책 매뉴얼

제1장 고객과의 트러블

모델1 고객 클레임 대책규정

모델2 제품 트러블 대책규정

모델3 표시 트러블 대책규정

모델4 식품 트러블 대책규정

모델5 개인정보 불만 처리규정

모델6 개인정보 유출 대책규정

제2장 거래처와의 트러블

모델1 지급 트러블 대책규정

모델2 채권·채무 트러블 대책규정

모델3 계약 트러블 대책규정

모델4 금융기관과의 트러블 대책규정

모델5 거래처 경영부진 대책규정

모델6 거래처 도산 대책규정

제3장 동업 타사와의 트러블

모델1 불공정 거래 대책규정

제4장 제삼자와의 트러블

모델1 이물질 혼입 대책규정

모델2 지적소유권 침해 대책규정

모델3 정보시스템 침해 대책규정

모델4 자동차 사고 대책규정

모델5 폭력 개입 대책규정

제5장 지역사회와의 트러블

모델1 환경오염 대책규정 162

모델2 사업소 진출 반대 대책규정

제6장 매스컴과의 트러블

모델1 매스컴 오보 대책규정

모델2 풍문(소문) 대책규정

제7장 주주와의 트러블

모델1 주주 제안 대책규정

모델2 주주 대표소송 대책규정

모델3 주식 양도 절차 규정

모델4 주주명부 열람 규정

제8장 행정당국과의 트러블

모델1 행정지도 대책규정

모델2 행정처분 대책규정

제9장 사원과의 트러블

모델1 채용 트러블 대책규정

제10장 자회사와의 트러블

모델1 자회사 관리규정

모델2 자회사 경영부진 대책규정

제11장 자연과의 트러블

모델1 지진 등 피해 대책규정

머리말

사람이든 기업이든 아무리 합리적ㆍ합법적으로 경영해도 여러 가지 트러블이 발생하게 마련입니다. 사람의 마음이나 기업의 현실이 트러블을 발생시킬 수밖에 없기 때문입니다.
기업의 경우를 보면, 상품의 품질ㆍ규격 등에 대한 고객의 클레임을 받기도 하고, 대금지급ㆍ계약이행 등에 대한 거래처와의 트러블도 일어납니다.

상품에 위험물질ㆍ유독물질을 혼입당하여 트러블이 발생하기도 합니다.
본의 아니게 트러블이 발생된 때에는 신속ㆍ확실하게 대응해야 합니다. 대응이 늦어지면 피해가 확대되고 윤리감ㆍ위기감이 결여되었다는 비판도 받습니다.
비즈니스 트러블에 신속ㆍ확실하게 대응하려면 미리 합리적·현실적인 매뉴얼을 정해 둘 필요가 있습니다. 물론, 매뉴얼만 책정해 두면 그것으로 충분하다고 할 수는 없습니다. 그러나 매뉴얼 책정의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
본서에는, 비즈니스 트러블 대책규정의 작성에 도움을 드릴 수 있는, 각 상황에 맞는 모델규정을 신중하게 엄선하여 실었습니다.
또한 규정의 운영에 필요한 서식ㆍ양식도 함께 실었습니다.
본서가 발전적인 기업경영에 애쓰시는 여러분께 도움이 되어 드렸으면 합니다.

편 저 자 씀