말투 디자인

1부 말의 영향력
-말투는 그 사람의 인격이다
-칭찬하면 불가능도 가능케 된다
-지금의 모습은 말투가 만들어낸 결과물이다
-말은 양날의 검과 같다
-논리보다는 순간의 말투가 통한다

2부 뱉을 말을 정해주는 내면 다듬기
-내면을 가꾸어야 하는 이유
-다름을 인정하자
-행복을 끌어들이는 긍정의 첫 마디
-부정어도 표현방식만 바꾸면 긍정어가 될 수 있다
-자기중심적 사고는 상대를 공감하지 못한다
-속마음을 알아주면 분노는 자연스레 사라진다
-인생은 해석하기 나름이다
-갈등의 원인은 남 탓에 있다
-험담은 자신의 열등감을 드러내는 것이다

3부 인간관계를 부드럽게 하는 말투
-어설픈 위로와 지나친 관심은 오히려 독이 된다
-경청은 상대를 알아가는 과정이다
-대화를 유도하는 질문법
-상대의 대답을 쉽게 끌어내는 대화법
-맞장구는 상대의 흥을 돋운다
-상대를 존중하고 배려하는 말투
-말에 신뢰를 더하는 말투
-불안감을 조성하여 피해를 막는 말투

4부 인생과 일이 술술 풀리는 말투
-선택지를 통해 강요를 자기의지로 바꾼다
-칭찬으로 인정욕구를 충족시킨다
-인사는 곧 마케팅이다
-상대의 지갑을 술술 열게 만드는 멘트
-확률을 높이는 부탁 말투
-대화에서 확실하게 주도권을 잡는 말투
-주위를 끄는 말투
-침묵이 때로는 말보다 위대하다
-리더의 말투
=대화를 나누어도 좋은지 먼저 양해를 구하라

5부 분노를 잠재우는 말투
-기분 좋게 부정의 뜻을 비치는 말투
-화를 부르는 말투
-나와 다른 의견을 갖고 있는 사람과 거리 좁히는 말
-용서를 구하는 말
-무례한 사람에게 단호하게 대처하는 말투
-올바른 지적은 모두의 발전을 돕는 수단이다
-상대의 쓸데없는 말을 끊는 말투
-왠지 모르게 호감이 가는 동류의식의 말투
-따뜻한 말 한 마디가 관계를 지속시켜준다

사람과의 소통에서는 말의 내용도 중요하지만, 말투도 중요하다. 말은 말투를 포함하여 몸짓, 표정 등 비언어적인 요소가 결합되어 의미를 전달한다. 우리는 ‘그렇게 말은 안했지만, 그런 말투였다’라는 표현으로 말다툼을 시작한다. 직접적으로 말하기 부담스러워 둘러댄다 하더라도, 우리는 그의 표정과 행동을 통해 본래의 뜻을 짐작한다.

우리가 말투의 기술만 배운다면, 짧은 시간 안에 큰 변화를 가져다 줄 수 있다. 그러나 그것은 그 사람의 진짜 말투가 아니다. 마음속에 불평불만이 가득 한 사람이 긍정어를 달달 외운다고 해서 그의 말이 바뀌지는 않는다. 상황을 바라보는 시각 자체를 긍정적으로 보지를 못하니 입에서 긍정어가 나오지 않는다. 겉으로는 그럴 듯하게 보이나 시간이 지나면서 나와 맞지 않은 말투기술을 구사했을 뿐, 본인에게 체화되지 않았음을 느끼게 된다. 따라서 우리는 내면을 들여다보고, 느끼는 감정, 바라보는 관점이나 가치관 등에 관심을 기울여야 한다.