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책 정보
· 제목 : 택배는 서비스맨이다 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788987098975
· 쪽수 : 190쪽
· 출판일 : 2008-05-01
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788987098975
· 쪽수 : 190쪽
· 출판일 : 2008-05-01
목차
제1장 서비스맨의 가치
1. 서비스맨의 가치 만들기
2. 조태훈의 프로의식
3. 이영석의 열정
4. 프레드의 배려와 애정
5. 윌리의 친절
제2장 택배서비스맨이라면
1. 미소 짓기
2. 고객 앞에서 고개 숙이기
3. 봉사와 헌신의 마음 갖기
제3장 택배 서비스맨의 기본 소양
1. 인성
2. 택배 서비스
3. 안전
4. 포장
5. 물류
부록
1. 조철휘 박사의 생생한 일본 택배이야기
2. 지상특강
3. 명인들의 웃음예찬
저자소개
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