성공하는 세일즈맨은 미소부터 다르다

제1부 영업은 기업의 꽃이다
10년 연속 판매왕의 자리에 오르기까지 / 노력한 만큼 대가가 돌아오는 일이 영업이다 / 연고판매는 No! 고객이 나를 선택하게 만들어라! / 남들이 가지 않는 길에서 최고가 되라 / 불경기에도 남보다 앞설 수 있다 /고객의 변화하는 구매습성을 파악하라 / 수입 차가 국산 차 보다 정말 좋을까?

제2부 감성영업으로 승부한다
첫 계약을 성사시키다 / 한 고객에게 100대를 팔다 / 솔직함으로 두 마리 토끼를 잡아라 / 고객의 눈높이에 나를 맞춰라 / 고객과 회사간에 중용의 다리가 되라 / 눈물의 영업일기 / 골치 아픈 컴플레인 처리 방법 / 예절이 경쟁력이다 / 인간성이 최고의 영업상품이다

제3부 자신과의 싸움에서 승리하라
적극적인 사고로 무장하라 / 방문공포증, 정면돌파로 승부를 겨루라 / 자존심을 버릴 줄 아는 것도 능력이다 / 영업의 적(敵)은 슬럼프! / 상품에 대한 지식은 영업의 기본이다 / 나를 낮추면 고객은 더욱 고개를 숙인다 / 투철한 서비스 정신을 길러라

제4부 한 번 고객은 영원한 고객
고객이 고객을 창출한다 / 겉모습만으로 고객을 평가하지 말라 / 고정 고객 관리를 철저히 하라 / DB화된 고객관리-정보가 생명이다 / 고객에 따라 카멜레온처럼 변하라 / 예상되는 거절을 사전에 익혀라 / 강한 부정을 긍정으로 만들어라 / 위기는 이렇게 극복하라

제5부 당신도 최고가 될 수 있다
억대 연봉의 꿈을 현실로 / 자신의 직업에 자부심을 가져라 / 영업은 누구나 할 수 있다? / 다른 직업보다 세일즈가 좋은 5가지 이유/ 자신의 일을 즐기면 인생이 바뀐다 / 영업형 CEO를 꿈꾸며

제6부 판매왕의 실전 가이드
계획은 세심히, 행동은 대담하게 / 고객 방문 요령을 습득하자 / 영업시간, 110% 활용한다 / 고객을 사로잡는 대화 원칙 10가지 / 계약 체결시 유의할 것들