죽은 CRM 살아있는 CRM

서울대학교 경영대학 석좌교수. 스탠포드대학교에서 한국인 최초로 경영학 박사학위를 취득한 후, 미시간대학교에서 교수로 정년보장을 받았다. 고객가치경영이라는 새로운 지평선을 열었다는 평가를 받고 있으며, 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 공공기관만족지수를 개발했다. 경영 학자 최초로 대한민국학술원상을 수상했고, 아태지역 TOP10 학자, 학술진흥재단 우수학자, 과학기술원 정회원, 대한민국학술원 평생회원으로 선정된 바 있다. 서울대학교 경영대학장, 한국마케팅학회장, 한국소비자학회장, 미국소비자학회 자문위원, 한국소비자원 비상임이사 등을 역임했다. 주요 저서로 <고객의 탄생>, <고객가치를 경영하라>, <서비스마케팅>, <죽은 CRM, 살아 있는 CRM> 등이 있으며, 국내외 학술지에 2백여 편의 논문을 발표했고, 총 피인용 횟수는 8만회를 넘어선다. 한편 이 책은 저자가 3년여에 걸쳐, 삶 속에서 바람처럼 스쳐 지나간 하루들, 다시 돌아오지 않을 말들, 무심히 지나쳤던 사람의 눈빛까지, 순간순간 느끼고 깨달은 삶의 의미들을 기록한 책이다.

한국외국어대학 무역학과를 졸업한 후, 미국 미시간 대학교(The University of Michigan)에서 경영학박사(Ph.D. in Marketing)와 경제학박사(Ph.D. in Economics)학위를 취득하였다. 학위를 끝낸 후, Hughes Electronics의 Marketing Specialist로, 미시간 경영대학 방문교수로, Market Strategies, Inc.에서 수석 계량분석담당으로, Research International (Chicago)에서는 Marketing Science 부사장으로, iXL Consulting사의 ERM 전략담당 본부장으로, Seurat CRM Consulting사에서는 CRM Analytics 본부장으로, Sears Roebuck and Co.에서 CRM본부장으로 마케팅과 CRM관련 활동을 했다. 국내로 돌아와 삼성카드에서 CRM과 마케팅분야에서 임원으로 근무하였고, 현재 LG경제연구원에서 마케팅 담당 수석연구위원으로 LG그룹과 계열회사들의 Brand Identity 개발, 브랜드 프리미엄 측정과 관리, 브랜드/마케팅 커뮤니케이션, 신상품 개발, 품질관리, 사업전략, 비즈니스 모델 구축, CRM/CS, Social Media Marketing 컨설팅 프로젝트들을 수행하고 있다. 지난 몇 년간은 고객가치 창조를 위한 창의에 대한 연구를 집중적으로 수행해 왔고, 최근에는 Social Media Marketing/Social CRM, Social Networking Service (SNS), Consumer Digital Life, Consumer Lifestyle, 소비자 트렌드, 고객 관점에서의 혁신적 비즈니스 모델과 제품 개발, 그리고 미래 변화 등의 분야에서 지속적인 연구를 수행하며 연구결과를 발표해 오고 있다. 저서로는 Go-to-market Strategy를 위한 CRM Marketing Plan (2009), 겉도는 고객만족경영을 위한 CRM (2008), 과학적 경영을 위한 CRM(2005), 죽은 CRM 살아 있는 CRM (2001), CRM을 위한 데이터베이스 마케팅(2001) 등과 더불어 Journal of Econometrics, Journal of Applied Statistics 등을 포함한 다수의 Academic Publication이 있다. 최정환 박사는 JWCHOI@LGERI.COM 또는 JWC419@HOTMAIL.COM의 이메일 주소를 통해 접촉할 수 있다.