누구나 통하는 통화술

… 가깝게 만드는 말 , 멀어지게 만드는 말 …
… 용기를 주는 말, 상처를 주는 말 …
… 감동을 주는 말, 실망을 주는 말 …
… 때론 침묵이 언어보다 강한 메시지를 전달한다 …
… 즐거움을 주는 말, 슬픔을 주는 말 …
… 사랑을 부르는 말 …
… 따뜻하게 속삭이는 대화의 지혜 …
… 직장에서의 커뮤니케이션 …

‘행복과 성공을 만드는 언어’ 7가지

1. ‘can(할 수 있다)’의 언어
하늘도 ‘할 수 없다’고 말하는 사람을 돕지 않는다. 부모는 자녀에게 끊임없이 ‘할 수 있다’의 메시지를 불어 넣어주어야 한다.
2. ‘will(될 것이다)’의 언어
아이슈타인의 어머니는 매를 맞아 빨갛게 된 아들의 손에 입을 맞추며 “사랑하는 아들아! 너에게는 다른 사람이 가지지 못한 특별한 재능이 있다. 너는 반드시 훌륭한 일을 하게 될 것이다” 라고 말했다. 이 꿈의 메시지는 자녀의 가슴에 열매를 맺는다.
3. 인정하는 말
사람은 인정을 받을 때 새롭게 거듭난다. 멍청하다, 미련하다는 등의 무시하는 언어는 죽음의 언어이다. “난 널 믿어!”, “네가 가장 소중해!”, “너는 귀한 존재야!”라는 말을 자주 사용하라.
4. 격려의 말
격려의 말에서 행복의 싹이 나오고 성공의 열매가 맺히기 시작한다. “공부하기 힘들지?”, “힘내자!”라는 말 한 마디가 메마른 인생길에 생수가 될 수 있다.
5. 칭찬의 말
칭찬엔 2가지 법칙이 있다. 잘하는 것을 찾아 칭찬하기 시작하면 잘 하는 것은 더욱 잘하게 되고, 못하는 것도 잘하는 쪽으로 변화되어 간다.
6. 감사의 말
“우리의 모든 잘못된 것은 다 불타 버렸다. 새롭게 시작할 수 있게 됐으니 하나님께 감사드린다!” 하루아침에 연구소가 잿더미로 변한 것을 보고 67세의 에디슨이 한 말이다. 주어진 삶 속에서 감사하는 모습을 자녀에게 보이면 자녀 역시 감사의 언어를 배울 수 있다.
7. 진실한 말
사람은 마음에서 우러나오는 언어를 사용해야 상대의 마음을 움직일 수 있다. 입에 발린 칭찬이나 립 서비스는 곧 들통이 나고 만다.