공감시대

추천사 …… 04
프롤로그 …… 12

제1장 마음을 열어주는 화법

당신을 결정짓는 말솜씨와 됨됨이 …… 28
‘그렇지요’ 화법으로 ‘예’를 유도하라 …… 32
관계의 첫인상과 마무리가 중요하다 …… 34
새로운 관점으로 각인시켜라 …… 38
언어를 시각화하라 …… 41
상대의 표정과 몸짓을 읽어라 …… 44
몸짓 언어, 상대방의 진짜 속마음 …… 47
워드픽처(wordpicture)를 사용하여 시각적으로 표현하라 …… 51
상대의 반응(의향)을 살피면서 말을 하라 …… 53
키 메시지(Key Message)로 말하라 …… 56
모든 메시지에는 핵심과 지엽이 있다 …… 59
변명은 어떠한 경우에도 도움이 되지 않는다 …… 63
현명한 사람은 자신을 드러내지 않는다 …… 66
내 힘만이 힘이 아니다 …… 70
모든 사람의 관심을 살 필요는 없다 …… 73
구체적인 이익을 제시하라 …… 76
대화에 유머를 활용하라 …… 78
언어의 순서를 역전시켜라 …… 83
인간의 심리를 이용하라 …… 86
극한적인 상황은 사람의 분발을 촉구한다 …… 94
칭찬은 사람을 움직이는 ‘엔터테이너’이다 …… 96
자력성(磁力性)의 원리 …… 103

제2장 행복을 위한 첫 걸음

소통의 시작, 인연 …… 108
소통과 공감의 중요성 …… 112
기대감이 사람을 끌리게 한다 …… 116
끌림의 두 가지 조건, ‘신뢰’. ‘배려’ …… 121
말솜씨보다 중요한 건 공감력 …… 127
진심으로 함께하는 마음이면 절로 통한다 …… 129
공감을 표현하는 방법 3가지 …… 131
소통을 위한 최소한의 원칙 10가지 …… 135
먼저 상대가 말하도록 하라 …… 139
상대방에 대한 배려는 가슴을 따뜻하게 해 준다 …… 143
거침없이 살아라 …… 145
운을 끌어들이는 4가지 방법 …… 149

제3장 이 시대의 경쟁력, 소통의 기술

공감적 대화법 …… 154
이미지 트레이닝과 감성 …… 157
공감 소통의 도구, 리액션(Reaction) …… 159
상대방은 무엇을 원하는가? …… 163
자기개방과 I message …… 168
귀납적 접근 방법과 연역적 접근 방법 …… 171
삶의 최고의 기술, 솔직함 …… 175
설득하려면 인간의 심리를 이용하라 …… 177
끌리는 사람은 어떻게 다를까? …… 185

제4장 회사에서 어떻게 소통할까

아랫사람을 다스릴 줄 알아야 진정한 리더다 …… 190
관점전환능력을 발휘하라 …… 194
조언과 충고는 어떻게 해야 하는가 …… 199
정면 논쟁은 피하라 …… 207
매사에 자기중심적인 태도를 버려라 …… 210
인재를 죽이는 말 한마디 …… 216
폐쇄적 언어와 개방적 언어 …… 218
대화의 수준이 곧 인격의 수준이다 …… 221
적당한 지위를 주거나 능력을 인정하라 …… 224
간섭이 지나치면 오히려 능률이 떨어진다 …… 227
‘비전’을 지니면 강한 영향력이 생긴다 …… 230
능력을 키워라 …… 232
정직한 리더가 되라 …… 234
자긍심을 부추기면 시도 때도 없이 움직인다 …… 236

제5장 나의 스피치 스타일은 무엇일까

나의 스피치 스타일은 무엇일까? …… 240
스피치의 네 가지 스타일, 사인사색 …… 246
남녀의 심리 차이를 이해하라 …… 269
남자는 인정, 여자는 사랑 …… 276
남성과 여성의 대화방식 …… 281
글을 끝마치며 …… 286
출간후기 …… 294