마음을 움직이는 따뜻한 대화법

chapter 1 삶을 디자인하는 말
효과적으로 말을 선택하라╷한마디 말이 인생을 바꾼다╷말이 곧 비즈니스다╷말이 곧 삶의 방식이며 모습이다╷자신에게 힘이 되는 말을 하라╷왜 말을 잘해야 하지?╷언어 습관이 사고 습관을 갖게 한다╷언어 습관이 인간관계를 넓고 깊게 한다╷말은 아낄수록 손해 볼 거 없다╷순화된 언어를 평소 사용 한다╷아름다운 사랑을 위한 말╷어려움을 함께 할 말벗 셋을 얻어라╷말이라고 다 같은 말이 아니다╷닫힌 말보다는 열린 말로 다가선다╷자기 마음을 드러내는 자기 메시지╷느낌표, 물음표, 쉼표╷사랑과 배려가 담긴 리더의 스피치

chapter 2 말에는 감정이 있다
언어 능력이 풍부해야 감정을 다스린다╷자존심을 내세워 감정을 나타내지 마라╷부정적 감정, 부정적 마인드에서 탈바꿈╷인간의 감정은 언어 능력을 키운다╷감성 지능을 살려 열정지수를 높이자╷감성 습관을 길러 말에도 감성을 깃들인다╷마음을 따뜻하게 해주는 말투를 배워라╷수다는 마음의 보약이╷말이 주는 힘, 힐링의 원천이다╷자기 최면으로 긍정의 힘을 키우자╷모든 것이 좋아진다는 자기 개방과 자기 암시의 효과를 믿자

chapter 3 두려움과 열등감을 극복하라
발표 불안을 극복하라╷발표 불안의 정체는 무엇인가╷발상을 180도로 바꿔라╷불안증을 어떻게 극복할까╷스피치를 잘하는 요령이 있다면╷확신과 자신에 찬 말로 상대를 위로하라╷어떻게 말해야 상대의 호응을 얻을까╷자기 단점의 노출로 홀가분하게 상대를 대하라╷자존감을 높여 자아 개념을 성숙시켜라╷열등감은 자기가 만든다

chapter 4 꿈과 감동을 주는 대화
상대방에게 호감을 주는 대화 기술이란╷가까울수록 조심할 일곱 가지 말╷빛나는 말, 어루만져 주는 말╷대화 도중 욕설을 섞지 마라╷인격의 잣대를 결정짓는 존댓말과 반말╷상대의 장점을 말해 다독여준다╷행복과 성공을 약속하는 행운의 말╷처음 만나면 어떻게 대화를 풀까

chapter 5 말은 인생을 푸는 열쇠다
어린아이처럼 살아라╷용서하지 못하는 것 세 가지╷한계를 깨야 한없이 높은 곳을 향한다╷티핑 포인트를 찾아 한계의 벽을 뛰어넘어라╷셀프 이미지와 자동 성공 메커니즘