나를 변화시키는 대화의 힘

머리글

1장 준비된 사람들은 자신감에 빛나는 얼굴을 가지고 있어요
1. 나는 누구일까?
2. 좀 더 큰 쪽의 피자를 집어 들자
3. 의사 전달의 기술을 배워보자
4. 경청의 대화를 즐기자

2장 상대방을 이해할 수 있는 사람은 친구가 많고 외롭지 않아요
5. 어려운 문제를 이야기할 때 주의할 점
6. 섣부른 추측은 하지 말자
7. 조금 더 앞을 바라볼 수 있는 자신감을 가져요
8. 비난의 결과는 금방 돌아와요
9. 역할 바꾸기(role Playing)의 어려움

3장 상대방이 생각하도록 만드는 대화의 기술
10. 대화에 정해진 규칙은 없어요
11. 상대방이 생각할 수 있는 기회를 주세요
12. 대화의 목적은 무엇인가요?
13. 새로운 것을 받아들일 수 있는 기회를 만들자
14. 침묵이 항상 금은 아니예요

4장 다른 사람의 마음을 사로잡는 대화의 방법
15. 대답하기 쉬운 질문부터 해 보세요
16. 좀 더 빨리 친해지고 싶다면, 어떻게 해야 할까요?
17. 감정의 표현은 사람에 따라 달라요
18. 자신의 감정을 깨달을 수 있도록 도와주세요
19. 주는 것과 받는 것은 달라요

5장 반대를 막는 긍정적인 말의 힘을 키우자
20. 반대는 관심의 또 다른 표현이예요
21. 객관적인 판단을 흐리지 않을 수 있는 방법
22. 반대에 맞서면 더 큰 반대에 부딪혀요
23. 비논리적인 반대에 부딪혔을 때의 대화법

누구나 가지고 있는 마음의 법칙이 있습니다. 전철 안 같은 데서 노인이 '자리를 양보해 주는 것은 당연한 것인데, 이 녀석은 왜 일어나지 않는 것이냐.'라고만 생각하고 강제로 양보를 받으려고 하면 상대방 역시 먼저 일어서려던 마음이 있었지만 억지로 일어서는 것 같은 불쾌감을 느끼게 되지요. 양보는 자발적으로 하는 것이기 때문에, 먼저 '자리를 양보하자'라고 생각했던 사람의 마음에 상처를 입히게 되는 것이지요.
대화라는 것은 모두의 힘을 합치고, 충분히 논의하고, 서로 의논해서 실천에 옮기도록 유도해 내는 것입니다.

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