회사가 당신에게 원하는 10가지 키워드

제 1부 10가지 노하우

제 1 장 직업관 확립하기
스스로에게 동기를 부여하라/정직하라/시간을 관리하라/돈을 관리하라

제 2 장 신체적 기술 계발하기
건강을 유지하라/멋지게 보여라/정확하고 빠르게 타이핑하라/명료하게 노트하라

제 3 장 의사소통 1 - 말하기(口語)
일대일 대화/프레젠테이션/비주얼 디스플레이

제 4 장 의사소통 2 - 쓰기(文語)
좋은 글쓰기/편집과 교정/워드 프로세싱/전자정보 다루기

제 5 장 사람들과 직접 일하기
좋은 인간관계 만들기/팀 속에서 일하기/다른 사람 가르치기

제 6 장 영향력 행사하기
효율적으로 관리하라/영업에서 성공하라/지혜롭게 정치하라/효과적으로 리드하라

제 7 장 정보 수집하기
도서관을 뒤져라/유료 정보를 이용하라/웹 검색을 하라/인터뷰 하라
서베이를 이용하라/기록을 보관하고 사용하라

제 8 장 계량적 도구 사용하기
숫자를 사용하라/그래프와 표를 사용하라/스프레드시트 프로그램을 사용하라

제 9 장 바르게 질문하고 대답하기
가면을 벗겨라/구체적인 것에 집중하라/지식을 적용하라/수행전략을 개발하라

제 10 장 문제 해결하기
문제를 확인하라/해결책을 찾아라/해결책을 적용하라

제 2부 노하우 스코어 (KHS) 업그레이드

제 1 장 KHS (Know-How Score)추가
전문적인 소프트웨어 기술/특정분야에 대한 심층지식/외국어 구사 능력
미술과 음악에 대한 조예/운동기술/즐거운 취미활동

제 2 장 KHS에 도움이 되는 대학, 전공, 과목의 선택
대학 선택/전공 선택/과목 선택/인간관계

제 3 장 자신만의 도제교육
도제식 교육의 기회를 탐색하라/기초를 닦아라/인턴/
파트타임 기회를 찾아라/경험을 최상의 무기로 삼아라

제 4 장 교외 프로그램 탐험
대학 밖에서 KHS를 높여라/국외경험과 국내경험
교외 프로그램에서 학점을 따라/문제점을 파악하라/프로그램을 찾아라

제 5 장 좋은 일을 찾아서
봉사활동으로 KHS를 구축하라/자원봉사를 높이 평가하라/
경력을 탐색하라/성실과 정직을 닦아라

제 6 장 대학을 넘어 멀리 보기
졸업 후, 다양한 길을 모색하라/돈을 버는 일을 찾아라
다른 대안도 있다/졸업 후에도 KHS를 계속 높여라

제 3 부 성공을 계획하라

제 1 장 전문분야 탐험과 KHS
전문분야에 대한 자신의 관심을 확인하라/자기를 체크하라
전문직을 조사하라/전문직을 선택하라/조사한 내용을 KHS에 적용하라

제 2 장 기술 구축을 위한 행동지침
기술계발을 위한 일에 시간을 투자하라/높은 KHS를 위한 계획을 세워라
KHS 계발 커리큘럼을 세워라

제 3 장 KHS로 이력서, 자기소개서, 취업면접의 완벽한 준비
강조할 기술을 선택하라/자신이 가진 10가지 노하우의 기술을 소개하라
노하우 점수를 추가하라/배운 것을 적용하라

여든 살은 족히 되었을 법한 한 노파가 공구상에 들어왔다. 노파는 가게를 두리번거리다가 이렇게 물었다. “이보게 총각, 사다리 있어?” 그러자 청년이 물었다. “사다리요? 할머니 사다리는 어디에다 쓰실려구요?”, 노파가 말했다. “응, 나무에 올라가려고.” 이때 청년은 노파의 말에서 뭔가 이상한 점을 느낀다. 그래서 다시 묻는다.

“나무에는 왜요?”, “응, 우리집 고양이가 나무 위에 올라갔는데, 아, 글쎄 무서워서 내려오질 못하네. 그려.” 청년은 노파에게 사다리 대신 참치캔 하나를 내 주었다. 나무 위에 올라간 고양이를 내려오게 하는데 이보다 더 좋은 방법이 있을까! 만약, 이 청년이 노파의 말을 주의 깊게 듣지 않았다면 어떤 일이 일어났을까? 노파가 나무에서 떨어져 다치는 불상사가 일어났을지도 모른다.

더 중요한 것은 어떤 경우에도 사다리는 해결책이 아니라는 것이다. 고양이가 내려 올 생각이 없는데 사다리가 무슨 소용? 거꾸로 노파의 말이 다 끝나기 전에 청년이 참치캔을 주면 어떻게 되었을까? 이번에는 노파가 청년의 의도를 제대로 이해하지 못했을 것이다. 이처럼 상대의 대화를 충분히 이끌어내는 기술은 자신의 이해와 상대의 이해를 돕는다.

서로간의 신뢰도 돈독해진다. 사람들은 때로 자신들이 무엇을 원하는지 명확하게 모른다. 이럴 때 대화가 필요하다. 이 이야기는 회사생활에서 일어나는 대화의 전형을 보여준다. 주의 깊게 고객이나 직장동료 간에 말을 듣고 질문하는 것은 관계의 기초다. 대화의 목적은 타인을 도움으로써 결국 자신이 최선을 다할 수 있는 여건을 만드는 것이다.-본문 중에서