화젯거리를 만들어라

입소문 세상에 오신 것을 환영합니다

1장 샘이 마르기 전에 물을 길러라!
패배하는 조직은 계속해서 패배한다
우물 파는 일을 중단하라
손을 뻗으면 풍부한 수맥이 있다
우물은 언젠가는 마른다
왜 기회는 한 번 뿐인가?
입소문, 소개를 시스템으로 도입하라

2장 입소문에 관한 잘못된 상식 5가지
입소문 탈상식 1: 고객만족도가 높으면 입소문이 퍼진다?
입소문 탈상식 2: 상품의 질이 좋으면 입소문이 퍼진다?
입소문 탈상식 3: 나쁜 소문일수록 빨리 퍼진다?
입소문 탈상식 4: 입소문은 고객이 퍼뜨린다?
입소문 탈상식 5: 입소문은 모든 업종에서 최고의 선전매체다?

3장 화젯거리를 만들어라
화제가 되는 조건 1: 불행, 재난, 그리고 스캔들을 이용하라
화제가 되는 조건 2: 극적인 이야기를 만들어라
화제가 되는 조건 3: 적을 만들어라
화제가 되는 조건 4: 내면의 욕구를 자극하라
화제가 되는 조건 5: 주인공으로 만들어라
화제가 되는 조건 6: 행렬을 만들어라
화제가 되는 조건 7: 커뮤니티를 만들어라

4장 입소문이 퍼지는 조건을 만들어라
입소문이 퍼지는 조건 1: 입소문을 퍼뜨리는 사람
입소문이 퍼지는 조건 2: 입소문을 퍼뜨리는 상품
입소문이 퍼지는 조건 3: 입소문을 퍼뜨리는 장소
입소문이 퍼지는 조건 4: 입소문을 퍼뜨리는 계기
입소문이 퍼지는 조건 5: 입소문을 퍼뜨리는 메세지
입소문이 퍼지는 조건 6: 입소문을 퍼뜨리는 수단
연습: 당신의 회사에서는 어떤 식으로 활용하는가?

5장 입소문 마케팅 실천 프로그램
단계 1: 입소문은 사내에서 시작된다
단계 2: 고객과 소통할 수단을 만들어라
단계 3: 입소문을 퍼뜨릴 수 있는 도구를 만들어라
단계 4: 상품 구매를 판단하는 기준을 알려 주어라
단계 5: 판매로 이어질 수 있는 이벤트를 열어라

맺음말
독자 여러분들께