입소문 전염병

추천사 ·4
프롤로그 | 입소문 전염 병동으로 어서 오세요! ·14

제1장 | 우물이 마르기 전에 물을 길어라!
이기는 조직이 될 수 있다는 환상 ·25
목이 마르기 전에 우물을 파는 것을 멈춰라 ·29
손을 뻗으면 풍부한 수맥이 거기에 있다 ·34
풍부한 우물의 물도 퍼 올리다 보면 언젠가는 마른다 ·40
왜 기회는 일시적으로 찾아올까? ·43
단품에 집중해야 광고 효과가 있다 ·48
입소문·소개를 시스템으로 도입하라 ·52

제2장 | 입소문 5가지 상식을 연구하라!
입소문 상식 테스트 ·61
입소문 상식 탈출 1 - 고객 만족도가 높으면 입소문이 난다 ·64
입소문 상식 탈출 2 - 상품이 좋으면 입소문이 퍼진다 ·69
입소문 상식 탈출 3 - 나쁜 입소문일수록 빨리 퍼진다 ·75
입소문 상식 탈출 4 - 입소문은 고객이 퍼뜨리는 것이다 ·81
입소문 상식 탈출 5 - 입소문은 최고의 홍보 매체다 ·89

제3장 | 고객이 말하고 싶어지는 회사, 고객을 무시하는 회사
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 1 ㅡ 불행, 재난, 그리고 스캔들을 이용하라 ·109
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 2 ㅡ 이야기를 만들어라 ·115
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 3 ㅡ 적을 만들어라 ·121
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 4 ㅡ 내면의 욕구를 알아채라 ·129
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 5 ㅡ 주인공으로 만들어라 ·137
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 6 ㅡ 줄을 만들어라 ·143
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 7 ㅡ 커뮤니티를 만들어라 ·149

제4장 | 입소문을 컨트롤하는 방법
입소문 전염 프로세스 첫 번째 열쇠 ㅡ 입소문을 퍼뜨릴 사람 ·163
입소문 전염 프로세스 두 번째 열쇠 ㅡ 입소문을 퍼뜨릴 상품 ·169
입소문 전염 프로세스 세 번째 열쇠 ㅡ 입소문을 퍼뜨릴 장소 ·174
입소문 전염 프로세스 네 번째 열쇠 ㅡ 입소문을 퍼뜨릴 계기 ·177
입소문 전염 프로세스 다섯 번째 열쇠 ㅡ 입소문을 퍼뜨릴 메시지 ·180
입소문 전염 프로세스 여섯 번째 열쇠 ㅡ 입소문을 퍼뜨릴 수단 ·187
연습 ㅡ 여러분의 회사에서는 어떤 식으로 활용할 수 있을까? ·194

제5장 | 입소문 전염과 동시에 매출을 올리는 5단계 프로그램
1단계 ㅡ 고객의 목소리를 모은다 ·208
2단계 ㅡ 뉴스레터를 발행한다 ·217
3단계 ㅡ 휴대가 가능한 입소문 전염 도구를 만든다 ·225
4단계 ㅡ 소책자를 만든다 ·229
5단계 ㅡ 이벤트를 개최한다 ·238

에필로그 ·248
부록 | 520개 회사의 성공 실적 ·253

이기는 조직과 지는 조직 사이에는 분명한 차이가 있다. 그 차이는 무엇일까? 이기는 조직은 변화를 즐길 줄 안다. 과거의 룰이나 성공체험을 미련 없이 깨끗하게 버릴 줄 안다. 반면 지는 조직은 지금까지의 성공체험에만 매달려 과거의 연장선상에서 경쟁을 이어간다. 이렇게 되면, 노력하면 노력할수록 오히려 체력만 소모될 뿐이다.

기회는 찰나의 순간에 찾아온다. 이 기회를 놓쳐버리면 다음 기회는 언제 올지 모른다. 그러므로 시류에 편승했을 때, 광고를 이용해서 모을 수 있는 만큼 고객을 모은다. 그 후는 입소문 중심의 영업 방법으로 변경해나가면 된다. 즉, 광고에 대한 반응이 사라진다고 해도 입소문과 소개만으로 충분히 비즈니스를 할 수 있는 체제를 갖춰두는 것이다.

커뮤니케이션이 성립하기 위해서는 고객과 회사 사이에서 정보의 흐름을 만들지 않으면 안 된다. 호흡과 마찬가지로 정보를 발신하면 그것은 되돌아온다. 또 들어온 정보는 다시 내보내지 않으면 안 된다. 이처럼 정보를 고객과 회사 사이에서 원활하게 흐를 수 있도록 하는 것이 화제를 만들기 위한 가장 큰 전제조건이다.