작은 시작과 천둥소리

머리말|

2007 다르게, 다함께, 다하여

2008 함께 타고 가는 배

2009 우아하게 날자!(翔, 날 상)

2010 우리 스타가 됩시다

2011 바보처럼 살아라

“의도가 아니라 결과를 말하는 것이네.” 이 말에서 여러분은 무엇을 느꼈습니까? 요즘 우리 은행 경영진께서 늘 말씀하시는 ‘퍼포먼스performance’를 애기하는 것이 아닐까요? 그렇습니다. 계획도 중요하지만, 이제 그것을 어떻게 ‘다르게, 다함께, 다하여’ 실행하고 좋은 결과를 이루어 내어야 하는 것입니다. 강하게 실천하는 우리 식구들이 돼 줄 것을 믿습니다. 저도 다르게 뛸 것을 약속합니다.
이번 주부터는 대출 안정화 프로그램을 빨리 실천해 보시고, 우리가 늘 해 왔듯이 지점의 Best Practice 과목들 아시죠? 방카, 펀드를 또다시 추진해 봅시다. 분명 작년의 명성을 되찾을 수 있을 것입니다. 여러분의 잠재능력을 믿습니다. 그럼 힘찬 한 주의 출발을 기원합니다.

‘마음을 바꾸면 세상이 바뀐다.’는 얘기가 있습니다. 내가 하는 고객 응대의 기본부터 바꾸지 않으면 안 됩니다. ‘1%가 바뀌면 100%가 바뀐다.’는 말이 있지 않습니까? 오늘부터 고객 만족은 ‘나를 바꾸는 데서부터 시작한다.’고……. 만회할 시간이 많지 않습니다. 그리고 이 순간부터 영원히 바꿔야 할 가장 시급한 기본 과제입니다.

세계의 최대 갑부 빌 게이츠와 워렌 버핏, 그들의 웃는 모습은 판에 박은 듯이 똑같다는 사실을 아십니까? 관상학적으로 잘 웃지 않고 입술 양 끝이 아래로 쳐져 있는 사람들은 인생의 항해에서도 쉽게 전복 당한다고 합니다. 그러면 어떻게 웃는 모습이 똑같은지 과학적으로 설명해 드리겠습니다.
인간의 ‘웃음’을 주제로 한 연구에 몰입한 폴 에크먼이란 심리학자의 분석에 의하면, 인간의 웃음에는 ‘진짜 미소’와 ‘가짜 미소’가 있고, 인간의 얼굴에는 42개의 근육이 표정을 만들어 내는데, 예를 들어 코를 찡그리는 것은 9번, 양 입술을 꼭 다무는 것은 15번, 등 그중 미소를 만들어 내는 근육이 19가지가 있으며, 그중 18가지는 ‘가짜 미소’라는 것입니다. 여러분 놀랐죠?
우리가 진정으로 기뻐서, 행복해서 짓는 미소는 단 한 가지다. 입술 끝이 위로 당겨질 뿐 아니라, 두 눈이 안쪽으로 약간 모아지면서 눈가에 주름이 나타나고 두 뺨의 상반부가 들려지는 미소(여러분 읽으면서 연습하고 있으신가요?), 이때 눈가에 괄약근이라 불리는 ‘안륜근’이 수축되는데, 에크먼은 프랑스 심리학자 ‘기욤 뒤센’의 이름을 따서 ‘뒤센 미소’라 명명했는데, 뒤센은 처음으로 눈 전체를 둘러싸고 있는 이 근육을 연구한 학자랍니다.
여러분! 진정한 미소, ‘영혼의 달콤한 미소’ 19가지 근육 중 딱 한 가지가 만들어 낸 진짜 미소는 뭐라고요? ‘뒤센 미소’입니다. 늘 연습합시다.