용기를 북돋우는 칭찬기술 열정을 부르는 꾸중기술

머리말

제1장 사람을 변화시키는 칭찬의 힘
누구나 칭찬에 목마르다
칭찬은 사람을 성장시키는 마법이다
칭찬은 용기와 열정을 가져온다
칭찬은 마음의 문을 열어준다
칭찬하는 사람이 더 행복하다
칭찬할 줄 아는 사람은 뛰어난 사람이다
칭찬은 진실한 마음이다

제2장 용기를 북돋우는 칭찬기술
구체적으로 칭찬하라
진심으로 칭찬하라
그 자리에서 칭찬하라
넓은 안목을 갖고 공개적으로 칭찬하라
먼저 상대방을 인정하고 칭찬하라
상대의 말에 진심으로 귀 기울여라
상대의 긍정적 모습에 관심을 가져라

제3장 자연스럽게 칭찬을 받아들이는 방법
있는 그대로 받아들여라
오만에 가까운 겸손은 버려라
칭찬을 받고 너무 들뜨지 않도록 조심하라
분위기를 파악하라
외부의 자극을 긍정적으로 받아들이자
부정적인 말 속에 숨어 있는 칭찬을 찾아내자
말 속에 담긴 진심을 발견하라
기대에 어긋나도 발전의 기회로 삼아라

제4장 닫힌 가슴을 여는 꾸중의 힘
꾸중하기를 두려워하는 리더는 자격이 없다
진정한 꾸중에는 용기가 필요하다
인간은 언어라는 채찍으로 단련되어 성장한다
꾸중은 화내는 것과 본질적으로 다르다
좋은 인간관계에는 꾸중이 필요하다
꾸중은 관심의 다른 표현이다
올바른 꾸중은 큰 힘을 가진다
꾸중은 상대에 대한 좋은 격려이다
진정한 꾸중은 애정의 출발이다
꾸중할 자격은 누구에게나 있다

제5장 열정을 부르는 꾸중기술
신뢰를 바탕으로 꾸중하라
문제점을 올바르게 파악하고 꾸중하라
명확한 기준에 따라 꾸중하라
진심을 담아 꾸중하라
냉정하게 받아들일 수 있을 때 꾸중하라
열의를 가지고 꾸중하라
한순간의 기분으로 꾸중하지 말라
시기적절한 상황에서 꾸중하라
아무 곳에서나 꾸중하면 안 된다
다른 사람과 비교하지 마라
조직 전체를 위해 뜻을 모아 꾸중하라
개개인의 특성을 존중하라
윗사람에게 꾸중할 경우 세심하게 배려하라
불만만 늘어 놓는 이에게는 호되게 꾸중하라
잘난 체하는 이에게는 결정적 순간에 확실히 꾸중하라
바람직한 파문을 일으켜라
구체적인 방법을 제시하여 개선의 의욕을 북돋워라
꾸중에 앞서 상대방 말에 귀를 기울여라
실수를 끝까지 몰아부치지 마라
상대방에 대한 배려를 게을리 하지 마라
꾸중한 후에는 그 효과를 반드시 확인하라
효과가 없으면 다른 방법을 찾아라

제6장 진심으로 꾸중을 받아들이는 방법
솔직히 인정하고 긍정적으로 활용하라
꾸중을 들으면 우선 잘못을 인정하라
꾸중을 겸허하게 받아들여라
무엇을 말하는지를 더 중요하게 받아들여라
말하고 있는 도중에 끼어들지 말라
자기 자신을 먼저 파악하라

사람을 칭찬할 때는 무조건 뜬구름 잡듯이 칭찬의 말을 늘어놓아서는 안 된다. 그것은 일종의 아부에 지나지 않는다. 구체적인 사람, 구체적인 이야기, 구체적인 성과를 칭찬하고 축하한다면 칭찬받는 사람뿐만 아니라 모든 사람들이 공감하고 진심으로 기뻐한다.
사람들은 속이 들여다보이는 뻔한 공치사에 반감을 갖는다. 그러나 자신에 대한 이해를 바탕으로 구체적인 내용에 대한 칭찬을 받을 때 그것을 기쁨으로 수용한다. - 본문 중에서