6 시그마 BSC

추천서
역자 서문
밥 갈빈(Bob Galvin)에 대한 회고
머리말
감사의 글
소개의 글

Chapter 1. 성과측정의 변화 추이
기술과 글로벌화
거시경제 측정지표
성과 측정방법의 발전
쥬란의 재무 및 품질3분법
비즈니스 3분법
ISO 9000 품질경영시스템
프로세스 중심의 사고
말콤 볼드리지 국가품질상(MBNQA, Malcolm Baldrige National Quality Award) 기준
BSC(Balanced Scorecard)
6 시그마 BSC(Business Scorecard)

Chapter 2. 6 시그마의 개요
복잡성과 성과
성과실패비용
6 시그마의 기본
전형적 6 시그마 접근법
혁신적 6 시그마 접근법
6 시그마 실행의 문제점

Chapter 3. 6 시그마 BSC(Business Scorecard)의 필요성
개선등급의 부재
불충분한 프로세스 성과 측정방법
데밍의 14개 항목
품질시스템 측정방법 도전
목표에 따른 측정방법
새로운 측정시스템 개발

Chapter 4. 6 시그마 BSC(Business Scorecard)
비즈니스와 리더들
현재의 회계시스템
정보화 시대 패러다임
제약조건에 대한 SIPOC분석
수익 프로세스의 관리
외부 요인들
프로세스 중심의 측정
6 시그마 BSC(Business Scorecard)
6 시그마 BSC의 요소들
6 시그마 BSC 측정방법
비즈니스성과지수(Business Performance Index, BPIn)
전사 DPU와 DPMO
기업 시그마 수준
BSC(Balanced Scorecard)와 6 시그마 BSC(Business Scorecard)의 비교

Chapter 5. 6 시그마 BSC(Business Scorecard)를 위한 계획
리더십과 개선
개선의 범위
비즈니스 기회 분석
조직적인 조정들
비전
목표
핵심 역량
시스템 중심적 사고
직원의 참여
팀 구조
측정방법에 대한 이해
프로세스 측정방법의 규명
성과를 위한 실행 계획
전사계획
진행 검토

Chapter 6. 6 시그마 BSC(Business Scorecard)의 개발
수익성의 가시화
측정 실패
6 시그마 BSC의 특징과혜택들
측정에 대한 고객의 요구사항의 영향
수익성에 영향을 주는 요인들
성장과 수익성
성과에 대한 오너십
6 시그마 BSC의 단계적인 개발
샘플 측정
BPIn 예

Chapter 7. 6 시그마 BSC(Business Scorecard)의 실행
개념 인식
비즈니스 모델을 구축하기
BPIn의 수립
6 시그마 BSC 측정방법 수립
데이터 수집 능력의 확보
낭비와의 전쟁
변화 관리
기술과 6 시그마 BSC의 통합

Chapter 8. 소규모 기업에 대한 6 시그마 BSC(Business Scorecard)의 적용
6 시그마 BSC(Six Sigma Business Scorecard)와 기업의 규모
소규모 기업체에서의 실행

Chapter 9. 6 시그마 BSC(Business Scorecard)를 이용한 성과 모니터링
경영관리 검토
최고경영층에 대한 성과 검토
종업원에 대한 성과 검토
중간관리자에 대한 성과 검토
성과에 대한 보상
커뮤니티를 통한 의사소통
연차 검토

Chapter 10. 성과, 수익성, 그리고 표준
다우존스 산업평균지수 기업들
성과와 수익성
성과와 수익성을 위한 측정지표
성과와 수익성을 위한 6 시그마 BSC의 균형화
비즈니스성과지수(Business Performance Index, BPIn)
수익성을 위한 경영
성장의 촉진
혁신에 대한 고취

Chapter 11. 성과를 위한 리더십
경영층의 도전
리더십의 교훈
최고의 실행을 위한 좋은 리더십의 7가지 실천
경영층의 기대
리더십의 역할 모델
MBNQA 가이드라인에 따른 리더십의 특성
리더십의 개선

Chapter 12. 6 시그마 BSC의 검증
10가지의 비즈니스성과지수 측정지표
Dow 30 기업에 대한 비즈니스성과측정지수의 적용
BPIn과 수익성 성과 사이의 상관관계

Chapter 13. 6 시그마 BSC와 품질경영시스템과의 연계
지속적 개선을 위한 6 시그마 방법론
효과성을 위한 6 시그마 BSC
6 시그마 BSC와 ISO 9001과의 연계
비용 억제
개선 방법론
6 시그마와 ISO 9001과의 연계를 위한 단계
훌륭한 내부감사 실행
ISO 9001과 6 시그마 연계의 효과

성공적인 Scorecard의 실행을 위해서는 Scorecard가 기업의 계획, 기업 운영의 우수성, 기업 성장의 지속성이 포함된 채로 실행되어야 한다. 6 시그마 BSC는 비즈니스 3분법과 프로세스 모델, 역동적인 경제환경을 모두 포용한 인격화된 리더십과 관리를 위해 개발되었다. 이것은 우수한 임직원의 상품에 대한 혁신, 상품 구매와 그 운영체계를 연결하고 구매한 상품에 대한 영업과 고객서비스가 잘 이루어지도록 개발된 것이다. - 본문 55p 중에서