책 이미지
eBook 미리보기
책 정보
· 제목 : ITIL 기반의 IT 서비스 관리 ITSM
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788990795298
· 쪽수 : 435쪽
· 출판일 : 2006-06-27
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788990795298
· 쪽수 : 435쪽
· 출판일 : 2006-06-27
책 소개
IT 서비스 관리 파운데이션 자격 시험을 준비하는 이들을 위해 IT 서비스 관리 분야와 ITIL의 핵심 문헌을 자세히 소개한다. ITIL은 1980년대 후반 영국에서 개발되어 IT 서비스 관리 분야의 사실상 업계 표준으로 자리 잡고 있으며 거의 모든 업계에 적용 가능한 IT 운영 관리의 모범 사례를 제공하는 프레임워크다.
목차
역자서문
머리말
감사의 글
Introduction
제1장 서론
제2장 IT 서비스 관리 - 배경
제3장 ITIL 개요
Service Support(서비스 지원)
제4장 인시던트 관리
제5장 문제 관리
제6장 구성 관리
제7장 변경 관리
제8장 릴리스 관리
제9장 서비스 데스크
Service Delivery(서비스 제공)
제10장 서비스 수준 관리
제11장 IT 서비스 재무 관리
제12장 용량 관리
제13장 IT 서비스 연속성 관리
제14장 가용성 관리
제15장 보안 관리
자격시험 및 사례 연구
제16장 ITIL의 IT 서비스 관리 자격 평가 시스템
제17장 사례 연구 - 퀵 가이드
부록 A 참고 자료
ITSMF 소개
ITSMF KOREA 소개
역자 소개
