보랏빛 소가 온다 2

추천의 글
시작에 앞서
환영사
감사의 말

프롤로그-돈으로 관심을 끄는 시대는 지나갔다

서류용 클립 한 개의 가치는?
미스터 버블을 기억하는가?
제프 베조스는 광고가 죽었다는 걸 눈치 챘다
"사랑을 나누어요"
당신은 리마커블한 사람인가?

제1장-왜 공짜 선물이 필요한가?

엄마, 저거 사도 돼요?
혁신은 광고보다 저렴하다
고딘 곡선
승리를 쟁취하는 새로운 방식
공짜 선물 지대를 향하여
성공은 작은 혁신에서 나온다
의사와 간호사
11번 도로변의 사탕가게
같은 수법은 두 번 통하지 않는다
거대한 혁신만 부러워하다가는 곁길로 빠진다
보랏빛 소가 된 CD베이비
문제를 해결하는 것도 공짜 선물이다
사람들은 정말로 슈퍼모델을 원할까?
프로디지는 기술을 개발했고, AOL은 공짜 선물을 개발했다
사례 연구:그들만의 공짜 선물
기회는 있다
그 후로 크리스피 크림은...
돈 버는 법만 가르쳐주는 책은 아니다
오웰의 예언과는 다른 1984년
당신도 할 수 있다
헨리 포드의 계약: 우리가 느끼는 불안의 근원
공짜 선물의 역설
지식 노동자의 할 일
작은 혁신의 책임은 누구에게 있는가?
CEO만이 통찰력을 가진 것은 아니다
굴리어드의 패러독스: 혁신이 일어나지 않는 이유
힘겹지는 않지만 어려운 일

제2장-당신의 아이디어를 실현시켜라

훌륭한 아이디어가 떠오른 적이 있는가?
회사가 마케팅이다
만족스러워하는 고객은 우리의 적이다
아이디어가 실패하지 않으려면
'예스' 만들기
수레와 말
챔피언이 된다는 것은
그대에게 말하노니 일을 저질러라!
챔피언 없이 소가 팔리기나 할까?
챔피언은 외로워
다 똑같지 만은 않다
혁신의 받침목
받침목 점검하기
혁신의 받침목이 중요한 이유
혁신의 받침목에 관한 요점 정리
나의 야후! 스토리
검열을 통과하는 방법
열여섯 가지 전략
사례 연구:페덱스의 조
사례 연구:미 우정국의 밀레니엄 우표 프로젝트
사례 연구:피터 프로노보스트 박사의 혁신
당신의 연장은 무엇인가?
지름길은 마돈나의 것!
누구나 세그웨이로 시작할 수는 없다

제3장-공짜 선물, 이렇게 만들어라

당신의 아이디어를 공개하라!
브레인스토밍도 좋지만
공짜 선물 창조 기법
시간을 알기 위해 시계를 사는 것은 아니다
가장자리로 나아가라!
가장자리 목록
공짜 선물은 차별화 전략이 아니다
사례 연구:윈드햄 스키 리조트
가격과 가치
품질
남들도 다 아는 가장자리는 건드리지 마라
그 밖의 다양한 가장자리
사례 연구:마스터록의 성장 비결
낚시줄을 끊어라
사례 연구:슈어파이어 손전등과 세라노 호텔의 욕실
그대는 다른 길로 가라!
멀리 간 아홉 사람
마케팅은 달라졌다!

나는 탈장 수술을 받은 적이 있다. 이 수술은 돈이 많이 들고, 아프고, 병원을 부자로 만들어준다. 어디가 아픈지 말해 주면 깜짝 놀랄지도 모른다. 우선 목에 굉장한 통증이 남는데 마취되어 있는 동안 겸자로 입을 벌려놓기 때문이다. 소변을 볼 때도 괴롭기 짝이 없다. 배뇨관을 쓰기 때문에.

의사는 환자가 얼마나 아픈지에 대해선 눈곱만치도 관심이 없다. 초인적인 힘을 발휘해 자르고 꿰매고 또 자르고 꿰매고 한다. 하지만 병원 경영자는 환자에게 관심이 있다. 어느 병원에서 외래 수술을 받을지에 대한 선택권을 대부분 환자들이 쥐고 있고, 그 선택은 이미 다녀간 사람들의 입소문에 상당 부분 좌우된다는 사실을 알기 때문이다.

병원이 서비스를 향상시키는 전형적인 방식은 기술적인 혁신을 통해서다. 엄청나게 비싼 MRI 장비를 들여놓거나 새로운 설비에 막대한 투자를 하는 식으로 말이다. 문제는 그들에게 공짜 선물 정신이 결여되어 있다는 점이다. -본문 45~46p 중에서