가벼운 대화로 성공하라

서문
제1장 가벼운 대화로 화제를 이끌어 내라
1.가벼운 대화로 호감을 일으키라
호감을 불러일으키는 요소, 방해가 되는 요소 | 어떻게 호감을 얻을 수 있나
2. 가벼운 대화로 좋은 인상을 남겨라
호감을 갖게 하는 말, 거부감을 일으키는 말
3. 가벼운 대화는 잡담이 아니다
호기심이 대화의 출발점 | 호의적인 말이 오갈수록 풍성해지는 대화 | 일상의 화제로부터 중요한 화제를 이끌어내는 능력 | 가벼운 대화의 기술
4. 대화의 목적을 잊지 말라
사람은 누구나 제 잘난 맛에 살지만 | 겸손하게 자신을 홍보하라

제2장 다른 사람들의 생각을 꿰뚫어 보라
1. 성공적인 대화를 위해 준비하라
준비는 성공의 어머니
2. 진지하게 듣고 반응하라
진심으로 귀 기울여 듣는 연습을 하라 | 다른 사람의 말을 가로막지 말라 | 상대방의 목소리에 주목하라 | 대화 상대에게 용기를 북돋아 주라 | 잠시 숨 돌릴 수 있는 여유를 갖도록 하라 | 상대방의 말을 자기 식으로 요약하라
3. 적절한 관심을 지속적으로 보여라
처음 만났을 때 하는 질문 | 처음 만났을 때 하는 질문의 몇 가지 다른 예 | 상대에 대한 관심은 갖되 호기심은 금물! | 극도의 짧은 질문으로도 대화는 편안하게 진행된다 | 질문을 통해 화제 바꾸기 | 말을 가로막고 끼어들지 마라 | 조언을 구하라
4. 대화의 장애를 극복하라
적절하게 칭찬하기 | 말문 트기 전략 | 재미있게 이야기하는 기술 | 어색한 침묵, 어떻게 벗어날까 | 난처한 대화 상대를 다루는 법 | 대화 상대의 맘을 상하지 않게 할 것 | 무심코 저지른 실수에 대하여
5. 가벼운 대화를 위해 학습하라
저녁마다 그날 있었던 대화 상황들을 머릿속에 떠올린다 | 다른 사람들의 커뮤니케이션 태도를 주의 깊게 관찰하라 | TV 토크쇼나 정치가들의 대담 프로를 눈여겨보라 | 그럼에도 불구하고 대화가 잘 이루어지지 않는다면

제3장 당당한 태도로 나를 알려라
1. 다른 사람과 어울려라
2. 자신감을 가지고 자기를 PR 하라
자기 PR을 할 때 염두에 두어야 할 점 | 성공의 토대인 자의식 | Walk tall!
3. 몸으로 표현하라
신체언어를 통해 대화 준비 상태 알리기 | 적절한 순간에 미소 짓기 | 눈으로 의사소통하기 | 신체언어
4. 의복에 신경을 써라
수많은 대중으로부터 당신을 돋보이게 하라
5. 인적 네트워크를 구축하라
항상 인적 네트워크를 관리하라 | 다른 사람을 도우라 | 함께 할 수 있는 행사를 마련하라 | 사람들을 초대하라 | 필요한 정보를 챙겨주라 | 중요한 절기를 이용해 자신이 잊혀지지 않도록 하라 | 다른 사람을 축하하라 | 한눈에 볼 수 있게 정리한 네트워크 중요 규칙


제4장 전형적인 상황들에 대처하라
1. 각종 모임에서의 가벼운 대화
누가 모임에 올 것인가? | 언제 행사장에 나타날 것인가? | 왜 그 행사를 벌이는 것일까? | 손님들의 관심사는 무엇인가? | 모임에서 대화에 어떻게 끼어들 것인가? | 무엇을 선물할 것인가? | 스트레스 없이 재미있게 파티 즐기기 | 대화를 나누고 있는 그룹에 자연스럽게 끼어들기 | 모임에 참석한 손님 소개하기 | 어떤 대화이든 성공적으로 끝내기 | 초대에 감사하기
2. 회사창립기념 모임의 가벼운 대화
3. 일상생활의 가벼운 대화
가벼운 대화와 업무수행 | 여행 중의 가벼운 대화

제5장 가벼운 대화로 성공하라
1. 직장 상사와의 가벼운 대화
상대방이 당신의 의견을 구할 경우 | 세대 간의 가벼운 대화 | 오페라 극장에서 만난 사장 | “금요일에 쉬어도 되겠습니까?”와 “금요일에 제가 없어도 일에 지장이 없을까요?”
2. 동료와의 가벼운 대화
개인적인 일은 결코 금기사항이 아니다 | 질문을 하는 사람은 반드시 잘 들어야 한다 | “휴가는 어땠어요?” 라는 말에 담긴 뜻 | 특정한 목적이 있는 가벼운 대화 | 한 주의 시작 | 가벼운 대화에서 상대방 배려하기 | 세미나에서의 가벼운 대화
3. 거래처 업무 파트너와의 가벼운 대화
업무상의 식사 | 세상엔 나와 다른 생각이 얼마든지 있다 | 당신이 일하는 회사의 험담은 금물
4. 입사 인터뷰에서의 가벼운 대화
5. 업무역량 평가에서의 가벼운 대화
6. 전화상의 가벼운 대화
언제 ‘방해’해도 괜찮은가 | “지금 잠깐 저와 통화하실 시간이 있으십니까?” | 자동응답기에 메시지 남기기 | 전화로 대화의 문 열기

제6장 대화의 주제를 신중하게 선택하라
1. 직업이 무엇입니까
2. 어디 출신입니까
3. 이 모임을 주최하신 분과는 어떻게 알게 되셨습니까
4. 기타 흥미로운 이야기의 주제들
날씨 | 여행 | 스포츠 | 자동차 | 문학 | 예술 | 영화와 TV | 뉴스 | 주식과 투자 | 컴퓨터, 인터넷, 핸드폰 | 가구 | 그 밖의 많은 대화 주제들
5. 이야기해서 안 될 주제들
돈 | 병 | 정치 | 많이 늙으셨네요, 혹은 살이 많이 찌셨군요 | 줄리아 로버츠를 생각나게 하시는군요 | 서로 알고 있는 사람 흉보기 | 파티는 무료 상담시간이 아니다 | 왜 어떤 이야기는 꼭 베스트 프렌드와 해야 하는가

부록 : 꼭 알아야 할 가벼운 대화의 20가지 규칙