영업 완전정복

자기 판정 테스트: 당신의 '우위뇌'를 알면 고객, 상사, 부하를 대하는 법을 알 수 있다!
이 책을 제대로 활용하는 방법

프롤로그
우위뇌 A타입은 논리적 인간
우위뇌 B타입은 관리적 인간
우위뇌 C타입은 감정적 인간
우위뇌 D타입은 독창적 인간

Part 1. 커뮤니케이션의 벽
허들1. 첫인상
허들 2. 고객과의 궁합
허들 3. 신뢰감 획득
허들 4. 도구 사용
허들 5. 설득 기술

Part 2. 시간의 벽
허들 6. 스케줄 조정
허들 7. 상담 시간을 얻어내는 방법
허들 8. 이동 시간
허들 9. 업무 효율 개선
허들 10. 영업 계획의 중요성

Part 3. 신규 고객 개척의 벽
허들 11. 고객 정보 수집
허들 12. 고객과 접촉
허들 13. 신용 획득
허들 14. 개별 대응 요구
허들 15. 고객 연쇄

Part 4. 교섭과 수주의 벽
허들 16. 제안과 컨설팅으로 문제 해결
허들 17. 영업 방문 빈도
허들 18. 가격 교섭 급소
허들 19. 수주 교섭 시점
허들 20. 의사 결정 과정

Part 5. 조직의 벽
허들 21. 궁합의 좋고 나쁨
허들 22. 업무 규칙과 고객의 요구
허들 23. 부하 관리
허들 24. 팀 영업 성과
허들 25. 사내 영업 비결

Part 6. 기존 고객 유지의 벽
허들 26. 기존 고객 사후 관리
허들 27. 사후 관리 유료화
허들 28. 다시 사는 시기
허들 29. 경쟁 전략
허들 30. 단골 고객으로 만든다.

Part 7. 클레임의 벽
허들 31. 클레임 초기 행동
허들 32. 클레임 접촉
허들 33. 클레임 처리 순서
허들 34. 클레임 미연 방지
허들 35. 클레임 재발 방지