이번 생에 실장은 처음이라

1장. 이번 생에 실장은 처음이라
나는 내성적인 사람입니다
꼭 꿈이 있어야 실장이 되나요?
나이는 중요하지 않다
기록의 쓸모
구 실장, 앞으로는 실장 없는 체제로 갈게요
무늬만 실장
연차와 연봉은 비례하지 않아
실장은 만능 해결사일까?
우리는 팀입니다
흔들려야 리더다
병원 실장에 관한 QnA

2장. 포기하지 말고 도전해 봐
퇴사 뒤에 숨기만 했던 시절
완벽한 병원은 없다
나는 성장하는 실장이다
외로운 자리
세상에 당연한 건 없다
환자의 품격
멍청한 퇴사 vs 똑똑한 퇴사
떠난 자가 지켜야 할 최소한의 예의
체계적인 병원에서 일하고 싶다면
좋은 직원을 채용하는 비결
쉽게 만들 수 있는 초보실장의 매뉴얼 리스트

3장. 병원 조직문화, 리더가 만든다
사명감, 어떻게 만들어야 할까?
라떼는 꼰대가 아니다
실장님 때문에 퇴사하고 싶어요
중간관리자의 무게
요즘 애들과 젊은 꼰대
이상적인 조직의 형태
회의를 한 번도 해 보지 않았습니다
업무 보고만 잘해도 중간은 간다
업무 분담의 중요성
리더십과 팔로우십

4장. 나는 병원의 중간관리자입니다
감정보다는 감성
우리는 서로의 VIP
직책은 리더십이 아니다
일 잘하기 vs 일 잘 맡기기
호랑이는 가죽을 남기고, 실장은 매뉴얼을 남긴다
모두를 위한 자기계발
탁월한 리더의 남다른 피드백
병원의 비전과 목표
나는 실장입니다

부록
문진표 작성
C.C 작성과 환자응대
예약률 높이는 환자 상담법
서류 발급
데스크 콜과 사후관리
복잡한 수납관리 쉽게 하는 팁

원장님과의 면접에서 10여 년 전 기준으로 2년차 중에서도 잘 받는다는 2,100만 원을 희망연봉으로 말했다.

순간 아차 싶었지만 때는 이미 늦었다. 기구들의 마찰 소리에 놀란 실장님이 데스크에서 진료실로 들어오셨고 팀장님에게 나와 손을 바꾸라고 지시하셨다. 뒷수습은 팀장님에게 맡기고 상담실로 불려가서 실장님께 눈물이 쏙 빠지도록 혼이 났다.