스티브 잡스 vs 오바마 창조 대화법

제1장
당당하고 논리적으로 말하는
스티브 잡스식 자신감 대화법
01 유머는 발상의 전환을 만든다_ 14
02 행동하고 성장하고 노력하라_ 21
03 칭찬은 고래도 춤추게 한다_ 30
04 상대가 어떤 취향인지 파악하라_ 36
05 감성을 자극하는 말을 하라_ 46
06 미소는 호의의 또다른 표현이다_ 50
07 매너가 좋은 사람이 말도 잘한다_ 57

제2장
긍정에너지를 발산하는
스티브 잡스식 창조 대화법
01 긍정에너지를 발산하라_ 63
02 센스 있게 말하라_ 70
03 좋은 이미지가 호감을 부른다_ 76
04 잘 들어야 잘 말한다_ 80
05 신념은 세상을 바꾼다_ 87
06 상대에 대해 미리 준비하라_ 89
07 상대의 관심사에 주목하라_ 96

제3장
긍정적으로 공감가게 말하는
오바마식 설득 대화법
01 품위 있고 자신감 넘치게 말하는 법을 익혀라_ 101
02 전문가처럼 비전을 갖고 말하라_ 104
03 감성적인 말하기로 듣는 이가 감동하게 하라_ 109
04 유머는 자신을 능력자로 보이게 한다_ 113
05 친근감으로 상대를 납득시켜라_ 118
06 평소에 파워 있게 말하는 방법을 익혀라_ 121
07 상대를 사로잡는 보디랭귀지_ 125
08 설득의 또 하나의 무기는 인간적인 매력이다_ 131
09 더불어 함께하기 위해 ‘우리’를 자주 사용하라_ 137
010 변화에 주저하지 마라_ 140

제4장
상대를 긍정하고 나를 주장하는
오바마식 이심전심 대화법
01 공감대는 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법이다_ 147
02 대화를 잘하기 위해서는 질의응답을 하라_ 151
03 맞장구는 상대를 즐겁게 한다_ 156
04 나보다 상대가 말을 많이 하게 하라_ 161
05 상대의 주머니 사정을 잘 파악하라_ 164
06 상대를 이기려고 하지 마라_ 170
07 ‘NO’를 ‘YES’로 바꾸는 방법_ 174
08 칭찬은 적도 내 편으로 만든다_ 176

제5장
성공하는 직장인의
7가지 대화습관
01 구체적인 언어를 사용하라_ 180
02 오래도록 효과적인 연역적 대화를 익혀라_ 185
03 실전형 협상과 강연의 노하우를 익혀라_ 190
04 말솜씨를 높이는 3가지 신체언어를 익혀라_ 200
05 성공하는 직장인의 언어습관을 익혀라_ 207
06 짧고 강렬하게 말하라_ 212
07 상대를 내 편으로 만드는 호감의 대화_ 217

스티브 잡스는 프레젠테이션 현장에서 일어날 수 있는 여러 돌발 상황들을 유머로 잘 넘기며 프레젠테이션을 훌륭히 마쳤다. 그것은 스티브 잡스가 가지고 있는 발상의 전환이 자유롭기 때문이다. 바꾸어 애기하면 유머는 창조적 발상의 전환을 불러일으키고 그 발상의 전환은 창조적 유머로 이어진다.
-- ‘유머는 발상의 전환을 만든다’ 중에서

비전이 높은 사람은 ‘목적’은 있으나 ‘목표’가 불확실한 사람과는 달리 자신이 가고자 하는 길이 뚜렷한 사람이다. 비전이 높은 사람은 자신의 목표를 정확하게 설정하여 그 목표를 향해 집중하고 선택하면서 보다 효과적으로 자신의 이상을 향해 차근차근 성실하게 한발 한발 내딛는 사람이다.
-- ‘행동하고 성장하고 노력하라’ 중에서

스티브 잡스는 고객의 성향에 맞는 제품이 중요하다는 것을 깨닫고 고객에 맞는 제품을 개발했다. 그는 앞서 말한 것처럼‘디자인’하나만 하더라도 고객들이 제품과 연관해 그럴 듯하다고 공감할만한 디자인이 돼야 한다고 주장했다.
-- ‘상대가 어떤 취향인지 파악하라’ 중에서

마법에 걸린 것처럼 사람들은 스티브 잡스의 이야기를 듣고 있으면 자신도 모르게 이미 감동받을 준비를 하고 듣고 있다고 한다. 그 이유는 무엇일까? 그것은 감성적으로 말하기 때문이다. ‘이 제품을 꼭 구입해야만 한다’가 아니라‘이 제품은 여러분의 이러이러한 삶을 변화시킬 것이다’는 식으로 청중들의 감성을 자극한다.
-- ‘감성을 자극하는 말을 하라’ 중에서

상대가 나에게 호감을 느끼게 하는데 웃음만큼 효과적인 방법도 드물다. 특히 비즈니스 현장이나 직장생활에서 적절하게 웃음을 활용하면 예상치도 않았던 놀라운 결과를 낳게 된다.
-- ‘미소는 호의의 또 다른 표현이다’ 중에서

스티브 잡스와 같이 인생을 바라보는 태도가 긍정적인 사람이 나누는 대화는 늘 상대에게 긍정적인 에너지를 전달한다. 말하는 사람이 언제나 웃는 낯으로‘행복한 기운’이 넘쳐나서 상대에게 말하면 상대에게 진심이 전달되게 된다. 이는 긍정적인 삶의 태도로 대화를 하는 사람들은 언제나 스스로 에너지가 넘치고 자신감에 차서 말을 하기 때문이다. -- ‘긍정에너지를 발산하라’ 중에서

상대의 말을 잘 듣기 위해서는 어떤 자세로 듣는 것이 바람직할까?
첫째, 열심히 듣는다. 둘째, 물으면서 듣는다. 셋째, 분명하지 못한 점은 확인하면서 듣는다. 넷째, 어떻게 하면 좋은가, 상대는 무엇을 기대하고 있는가를 생각
하면서 듣는다.
-- ‘잘 들어야 잘 말한다’ 중에서

무엇보다 스스로 주눅 들지 않고 당당하게 세상에 맞서보려는 의지를 지닌 사람과 그렇지 않은 사람은 사회생활이나 인생의 경륜을 쌓아가면서도 현격한 차이를 보일 수밖에 없게 된다.
-- ‘전문가처럼 비전을 갖고 말하라’ 중에서

무엇보다도 파워 있게 말하는 법은 말하는 사람이 신념을 갖고 자신의 의도를 자신 있고 진지하게 말할 수 있는 당당한 태도를 견지하는 것이 중요하다. 그래야만 상대에게 자신의 의견을 설득력 있게 전달할 수 있고, 이견(異見)이 있을 때에도 특별히 자신의 잘못이 아니라면 서로 다른 의견으로 상대가 받아들일 수 있는 여건이 조성될 수 있다.
-- ‘감성적인 말하기로 듣는 이가 감동하게 하라’ 중에서

설득하려면 무엇보다도 상대가 공감할 수 있고 신뢰할 수 있는 인격을 갖추어야 한다.
-- ‘공감대는 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법이다’ 중에서

대화에는 여러 방법이 있지만 그중에서 가장 권하고 싶은 대화법은 대화를 무승부로 유도하는 방식이다. -- ‘상대를 이기려고 하지 마라’ 중에서

능력 있는 사람에게 보이는 공통된 자세는 ‘어떻게하면 상대의 ‘No’에 대해 납득할 만한 설득방법을 찾을까?’하고 늘 생각한다는 것이다.‘ No’한마디에 고분고분 따르게 되면 아무것도 시작할 수 없다. -- ‘NO를 YES로 바꾸는 방법’ 중에서

상대의 논리를 무너뜨리고자 할 때는 추상적인 언어가 아닌 사실적인 개념의 언어를 사용하면 묘사나 표현이 노골적이 되어 논쟁의 승리를 가져다줄 수 있다. 유능한 협상가의 대화는 늘 상대방도 자기가 준만큼 가져갈 수 있고, 이로써 예전보다 더 만족할 수 있는 결과가 나온다는 방식으로 협상을 하는 대화가 되어야 한다. 그래야‘윈.윈’할 수 있다. -- ‘구체적인 언어를 사용하라’ 중에서

지속적인 관심의 언어로 칭찬할 때 그 대화의 내용은 화자의 경험에 관한 것이 된다. 관심의 언어가 전달받는 사람보다 전하는 사람에 대한 관심과 격려가 될 때 누가 칭찬을 받느냐 하는 사소한 문제는 덜 중요해지게 된다.
-- ‘성공하는 직장인의 언어습관을 익혀라’ 중에서