마음을 움직이는 글쓰기

들어가며_의사소통은 최고의 기술이다
이 책에 대하여_직장에서 많이 쓰는 문서

1. 직장생활에서 가장 중요한 편지 쓰기
언제, 왜, 어떻게 쓸까?
편지 작성 방법｜편지의 요소｜편지의 형태

2. 좋은 소식과 나쁜 소식 전하기
메시지
일상적인 메시지｜일상적이지 않은 메시지
수신인이 읽고 싶어 하는 편지
좋은 소식: 직접 접근법 사용｜좋은 소식 끄집어내기: 삼가야 할 점
상대방이 편지를 안 읽으려 할 때
부드럽게 실망시키기: 간접 접근법｜멀리 보고 좋은 이미지를 쌓는다｜나쁜 소식을 전달해야 하는 경우: 제대로 대처하는 방법｜키스, 거절, 완충장치, 샌드위치｜샌드위치 속의 고기: 나쁜 소식 말하기｜키스와 완충장치 반복: 밝은 전망 만들기｜작성법과 전체상: 밝은 전망과 경영진

3. 글로 설득하기
설득 편지
설득력 있는 문서 구성하기: AIDA 순서｜메시지 더하기…
설득의 다른 형태-항의, 청구, 수금
수금 편지

4. 소홀하기 쉬운 메모
메모
정보와 존경이 모두 담겨야 하는 사내 메모

5. 보고서
사람과 상황 기술 묘사 능력을 나타내는 보고서
정보와 설득: 제대로 혼합하기｜정보, 설득, 오락, 대화, 로비
에세이와 엄청나게 차이 나는 보고서 작성
보고서의 목적이 무엇인가?
보고 대상이 누구인가? 독자와 관중을 파악하자
보고서 준비에 무엇이 필요한가? 생산 모형
보고서 의뢰하기｜개인 아니면 팀｜범위, 개요, 작업 일정 계획하기｜1차 자료와 2차 자료｜범위, 개요, 작업 일정 다시 정하기｜그래픽디자인｜초안 작성, 유보, 다시 초안 작성｜편집, 생산, 전달｜평가
분석 보고서
좋은 소식과 나쁜 소식: 구조와 설득의 정치｜표지｜커버 레터/메모 레터｜제목｜차례 페이지｜삽화 목록｜요약/개요/발췌｜도입｜토론｜결론｜권유｜참고문헌, 관계 서적 목록, 주｜부속물 또는 첨부｜용어집, 약어, 색인
보고서 작성자(와 의뢰자)가 빠지기 쉬운 함정 피하기
선입견｜과정에서 생긴 선입견｜일자리 창조론｜주저｜속임수｜피의 복수｜열렬한지지｜당파적 선동｜취미 승마｜조잡｜반발｜결정 회피
제안서, 견적서, 의뢰서

6. 온라인 글쓰기-이메일과 웹사이트
오프라인이 온라인으로 들어가다
인터넷에 글쓰기｜온라인 글쓰기: 모자이크와 3D
이메일
이메일의 스타일｜이메일 작성하기: 어떤 구조로 쓸까?｜이메일 수정｜이메일 레이아웃과 외양｜첨부와 링크｜신분 확인｜이메일 관리｜이메일: 문제점과 기회
웹에 글쓰기
웹 작성자｜독자가 누구인가? 왜 안 읽는가?

마치며_글쓰기로 당신의 능력을 보여라
부록_분석 보고서 사례