움프쿠아처럼 체험을 팔아라!

Prologue_세 번째 문은 없다

Part 1_강력한 성장을 위한 전제 조건
1. 사업의 참된 정체성을 찾아라
2. 끊임없는 훈련
3. 긍정적인 열정을 가져라
4. 고무줄 증후군을 차단하라
5. 당신의 뒤에서 무슨 일이 벌어지고 있는가?

Part 2_리더의 역할
6. 직원들을 지원하고, 그들이 책임지게 하라
7. 직원에게 권한을 위임하라
8. 높은 곳에 올라 전쟁터를 내려다보라
9. 머릿속의 영상을 보여주어라
10. 진정한 내 모습을 드러내라

Part 3_기본에 충실하라
11. 작은 일에 땀을 쏟아라
12. 당신의 버스에 누구를 태우겠는가?
13. 이사회를 강화하라
14. 눈에 보이지 않는 것이 더 중요하다.

Part 4_마케팅, 마케팅, 마케팅!
15. 혁신에 발목 잡히기 전에 먼저 혁신을 일으켜라
16. 당신의 브랜드는 당신이다
17. 고객을 섬겨라
18. 당신이 하는 모든 일에 디자인을 접목하라

Part 5_독창적인 문화
19. 독창성 없는 문화는 장식품에 불과하다
20. 균형을 유지하라
21. 내가 누구인지를 기억하라
22. 인수 합병을 제대로 하라

Epilogue_성장의 열쇠는 매일 진보하는 것이다

한번쯤 주위를 둘러보기 위해 눈가리개를 벗어라. 무언가를 찾던 와중에 더 귀중한 발견을 하는 기막힌 우연을 만날 수가 있다. 단순히 사방을 많이 둘러보라는 얘기가 아니다. 상점이나 공항 또는 잡지를 보다가 우연히 만나게 되는 모든 것에서 자신에게 도움이 되는 무엇인가를 발견해내라는 뜻이다. 거리낌 없이 시선을 분산시켜라. 신선하고 독창적이거나 훌륭한 어떤 제품 혹은 서비스를 발견했을 때, 당신의 사업에 그것을 어떻게 활용할 수 있을지 고민하라.-본문 191p 중에서

물론 움프쿠아 은행이 은행으로서 다른 금융 기업들과 경쟁을 하고 있는 것만은 분명했다. 하지만 나는 은행도 소매업으로서의 경쟁력을 갖추어야 한다고 생각했다. 금융 기업들은 향수나 청바지, 커피를 판매하는 기업들과 마찬가지로 소비자에게 상품과 서비스를 판매하며, 여느 소매업과 마찬가지로 매장을 갖고 있다. 다만 어떤 이유에서 '지점'이라는 용어를 사용할 뿐이다.

만약 은행 전체를 개조해서 금융 서비스를 판매하는 소매업 매장으로 거듭나게 만든다면 은행의 모습은 어떻게 변할까? 물건을 판매하는 기업들은 자신의 매장을 매력적이고 가슴 설레는 장소로 만들거나, 판매하는 상품과 서비스를 예쁘게 포장하기 위해 많은 노력을 기울인다. 그들은 고객을 유혹해 물건을 사게 만드는 방법을 알고 있다. 가장 뛰어난 기업은 단골을 어떻게 확보하는지를 아는 기업이다.-본문 22p 중에서

움프쿠아 은행이 늘 강조하는 말 '세계 최고의 은행'은 단순한 구호가 아니다. 그것은 고객과 지역사회에 대한 약속이자 우리 자신에 대한 약속이며, 우리가 하는 모든 일의 이유이다. 세계 최고의 은행을 지향한다는 말이 갖는 의미는 매우 다양하고 상황에 따라 변한다. 1996년에 그 말이 가졌던 의미는 지금의 의미와 다르며, 앞으로 5년 뒤 그 말의 의미 또한 변할 것이다.-본문 118p 중에서