한 권으로 마스터하는 아이비 리그 MBA

프롤로그

Chapter 1 마케팅과 제품관리
마케팅을 보는 다양한 관점들/ 고객 서비스와 고객 중심/ 거시적 환경 요인/ 구매자 지각/ 구매과정에 참여하는 사람들/ 이성적 구매자냐, 감정적 구매자냐/ 인지부조화/ 구매부조화/ 시장 세분화의 기준들/ 마케팅 전략/ 제품 포지셔닝/ 시장조사/ 마케팅 믹스/ 마케팅 활동을 분석하는 데 필요한 요소들

Chapter 2 회계와 재무
위기관리/ 재무제표/ 감세를 위한 고려사항들/ ‘창조적’ 회계/ 내부통제/ 남의 돈/ 현금흐름의 개선/ 예산/ 화폐의 시간 가치/ 투자 평가/ 주요 재무비율/ 리스, 렌트, 구매/ 자본을 마련하는 방법

Chapter 3 인적자원 관리와 운영관리
인적자원 관리/ 경영효과를 높이는 요소들/ 일이냐 놀이냐/ 직장의 심리적 계약/ 라인 조직이냐 스태프 조직이냐/ 커뮤니케이션/ 보상/ 학습/ 다양성과 차별/ 위기관리/ 운영관리/ 규모의 경제/ 교차분석/ 손익분기점 분석/ 선형 프로그래밍/ 네트워크 분석/ 파레토 법칙: 80/20 법칙/ 대기행렬이론/ 몬테카를로 시뮬레이션/ 적시 생산시스템/ 경제적 주문량

Chapter 4 통계학
조사 프로젝트 실시/ 통계학의 기본 용어/ 중요한 통계측정법들/ 표준편차/ 통계에 숨어 있는 이야기들: 창의적 해석/ 회귀분석/ 시계열 분석/ 지수평활법/ 다른 모수적 통계기법들/ 비모수적 통계기법들

Chapter 5 경제학
거시경제학/ 미시경제학

Chapter 6 기술관리
인공지능/ 컴퓨터 기술의 법칙/ 데이터베이스 관리 시스템/ 전자 및 자동화 정보/ 무선 기술/ 인터넷/ 컴퓨터지원 제조와 대량 맞춤생산/ 스마트카드 기술/ 가상현실, 유비쿼터스 컴퓨팅, 생체인식/ 경영정보시스템/ 지식관리/ 첨단 기술이 경영에 던지는 도전/ 기술을 통한 발전?

Chapter 7 경영정책과 기업윤리
윤리적 기준/ 구체적인 비즈니스 이슈에 적용/ 계약/ 대안적 분쟁해결

Chapter 8 전략기획
목표, 전략, 전술/ 조직의 목표 설정/ 회사의 목표 설정/ 전략계획 마련/ 전략계획에 대한 평가/ 예측 기법들

<에필로그>
경영 관련 결정은 예술인가 아니면 과학인가?

“미국에서 가장 성공한 소매 체인의 하나로 꼽히는 노드스트롬은 고객 중심적인 접근법으로 잘 알려져 있다. 노드스트롬의 한 간부는 그 정신을 이런 식으로 요약한다. ‘고객이 굿이어 타이어를 백화점으로 가져와도 따지지 마라. 그 고객이 200달러를 지급했다고 말하면, 200달러를 돌려주라.’”

“연구보고서를 보면 사람들 중 절대 다수는 기본적으로 정직하고 착실하다. 한 연구를 보도록 하자. 연구원들을 공항에 보내 외국인처럼 가장하여 택시를 잡도록 했다. 그런 다음에 운전자가 요금을 정직하게 받는지 아니면 현지 사정에 밝지 않은 ‘외국인’을 태우고 빙빙 돌아가 훨씬 많은 요금을 받는지를 확인했다. 그 결과 연구원들이 외국인으로 가장하고 택시를 탄 39회 중에서 운전기사가 정직하지 않았던 경우는 딱 2번뿐인 것으로 확인되었다.”

“제록스사의 연구 결과는 더 놀랍다. 그 연구에서는 5점 만점의 척도에서 제록스 제품에 대한 만족도를 4점으로 매긴 응답자들이 만족도에 5점을 준 고객들에 비해 제록스 제품을 다시 찾지 않을 확률이 6배나 높은 것으로 드러났다. 이와 비슷한 맥락에서, GE사의 사람들은 제품에 불만을 품은 고객들 중 10% 정도는 실제로 불평하지 않으며, 그 집단 중에서 나중에 자기 회사 제품을 다시 살 사람의 비율은 10%에 그친다는 사실을 깨달았다.”