호텔연회실무

호텔연회 직원의 기본적인 예절

Chapter1 연회의 유래와 특성
제1절 연회의 유래
제2절 연회의 특성
제3절 연회의 파급효과

Chapter2 연회의 조직과 직급
제1절 연회의 조직
제2절 연회의 직급분류

Chapter3 연회업무의 기본예절
제1절 호텔연회의 인사예절
제2절 연회장에서 도보 자세
제3절 연회예약시 전화응대 예절

Chapter4 연회 종사원의 용모와 복장
제1절 남성의 용모(Etiquette)
제2절 여성의 용모(Etiquette)
제3절 일용직 요원의 용모 및 복장

Chapter5 연회 행사의 분류
제1절 시간적인 분류
제2절 내용적인 분류
제3절 장소적 분류

Chapter6 연회 행사의 영업절차
제1절 호텔내부에서의 영업준비
제2절 Check-list에 의한 영업준비
제3절 출장연회(Catering)에서의 영업준비

Chapter7 연회 행사의 기물과 장비
제1절 O.P.E 구분
제2절 FF&E(가구류와 집기류)

Chapter8 연회 행사와 테이블 배치 및 해설
제1절 도면(lay-out)의 종류
제2절 행사장 도면(lay-out)의 해설
제3절 연회행사의 종류

Chapter9 연회 메뉴에 의한 셋업과 서비스 절차
제1절 양식메뉴와 서비스
제2절 일본식 메뉴와 서비스
제3절 한국식 메뉴와 서비스
제4절 중국식 메뉴와 서비스
제5절 Buffet식 메뉴와 서비스

제6절 Cocktail Reception 메뉴와 서비스
제7절 Coffee break set-up
제8절 C.O.D Set-Up
제9절 영업준비의 Standard

Chapter10 연회 파티의 테이블 셋업 방법
제1절 Table Set Up 순서
제2절 양식 조찬
제3절 오찬 및 만찬
제4절 동양식 메뉴와 서비스

Chapter11 연회 행사 린넨류 관리
제1절 Table Cloth 취급법과 종류
제2절 Seminar Cloth 취급
제3절 Skirt 관리
제4절 Napkin관리와 접는 모양
제5절 Chair Cover 및 Bow 취급요령

Chapter12 연회장 스튜어딩 운영
제1절 관련부서와 커뮤니케이션
제2절 스튜어딩 업무의 기준
제3절 도자기그릇(China Ware)의 이해
제4절 유리그릇(Glass Ware)의 이해
제5절 스테인리스스틸과 은식기류의 이해
제6절 데코이(Decoy System)의 운영방법

Chapter13 연회 행사의 음료 판매기술
제1절 음료 판매법 1
제2절 음료 판매법 2
제3절 샴페인 판매법
제4절 BANQUET BEVERAGE LIST(연회 음료 판매 리스트)

Chapter14 연회장의 Special Event
제1절 국제회의에서 국빈연회
제2절 연회 이벤트와 장식
제3절 세계적인 THEME FESTIVAL

Chapter15 연회 행사 각종 서식 실습
연회행사 서식 목록

Chapter16 창의적인 고객관리와 세일즈 마케팅
제1절 고객관리의 실천방법
제2절 창의적인 세일즈 촉진 활동
제3절 세일즈에 필요한 매체
제4절 연회고객 Complain

부록 : Hotel English Expression 100