관점, 다르게 보는 힘

책머리에

1장 입장을 바꾸어 생각하라
사람들이 원하는 것 | 관심을 기울여야 한다 | 고객이 정말 원하는 것이 싼 제품일까 | 타인의 입장에서 사물을 바라보는 재능 | 스스로 움직이게 하라 | 내게 꼭 필요한 것은 | 모르면 물어보자 | 주인의식, 일이 재미있어진다 | 작은 단서에서 유추하기 | 해본 사람만 알 수 있다

2장 긍정의 눈으로 세상을 보라
자신이 원하는 환경을 만들어라 | 꿈은 길을 만든다 | 모든 것은 생각에 달려 있다 | 매 순간 최선을 다하라 | 방법은 항상 있다 | 내가 변하면 세상이 변한다 | 확신이 있어야 한다 | 긍정의 눈, 대가의 눈 | 내 인생은 나의 것 | 두드려라, 열릴 것이다

3장 자세와 태도가 우선이다
빨리, 많이보다는 바르게, 제대로 | 옷값보다 몸값이 더 비쌉니다 | 10년 후 내게 주는 선물 | 저 가게 상호는 ‘폐업 정리’ | ‘죽는다고 문제가 해결되느냐’ | 나는 반드시 이길 것이다 | 승자처럼 행동하라 | 남의 인생을 대필할 것인가 | 당신 선택에 달려 있어요 | 스타벅스의 진정한 주인

4장 협상력을 길러라
거인의 어깨에 올라라 | 좋은 협상이란 | 듣고 싶은 말을 한다 | 속이지 않고 감동시킨다 | 절대로 이겨서는 안 되는 협상 | 타협할 수 없는 가치 | 먼저 자기 자신과 협상하라 | 남을 크게 만드는 사람 | 이해하면 협상이 쉬워진다 | 10초만 생각하라

5장 임기응변을 발휘하라
아나운서 되는 게 쉬운 줄 아세요 | 퇴근길이 내리막이야 | 상대 기분을 살피는 작은 관심 | 생각의 기준이 다르다 | 완벽한 너 자신이 되라 | 종이비행기는 비행기처럼 보여야 하는가 | 임기응변의 밑바탕 | 겸손하면 사람들이 내 편이 된다 | 다른 관점, 다른 결과물 | 훌륭한 임기응변의 비결

6장 상황 파악을 분명히 하라
내 수준만큼 보인다 | 쎈 놈이 이긴다 | 자세히 보면 | 방향을 잡아라 | 어떤 것에 인생을 거는가 | 무엇을 주는가, 어떻게 주는가 | 일은 여러분이 하십시오. 나는 책임만 지겠습니다 | 하고자 하면 항상 정답은 있다 | 무엇이 먼저인가 | 속뜻을 파악하라 | 과거와 현재는 미래의 텃밭

7장 발상을 전환하라
지식을 어떻게 활용하는가 | 하나로 샴푸의 시장 지배법 | 달리 생각하라 | 백발백중 부대의 진실 | 역발상으로 허를 찌른다 | 소비인가 투자인가 | 싸이월드의 탄생 | 세 가지 바보 | 나는 무엇을 잘하는가 | 무엇을 기준으로 삼는가

열심히 일하고 욕먹지 마라. 모르면 물어보라.
상사의 지시를 되물어볼 용기가 없어 제 판단대로 일을 처리했다가 어려움에 처하는 경우가 얼마나 많은가? 자세히 파악하지 못했다면 알 때까지 물어보아야 한다.
영화 [잔혹한 출근]에서 한 건달이 두목에게 이렇게 말한다.
"형님. 월급 좀 주세요. 제가 열심히 해줬잖아요."
"뭐, 열심히? 넌 열심히 안 하는 게 도와주는 길이야."
상대가 무엇을 원하는지 알고 열심히 행동해야 한다. 무턱대고 열심히 하는 것은 일을 망치고 인생을 망치고 결국 나를 망친다. 왜 공부하는지, 왜 출근하는지 목적과 방향이 먼저 정해져야 한다. 그래야 신이 난다. 신이 나면 삶이 즐겁고, 즐거우면 열심히 할 수밖에 없다. - 본분 38~39쪽, '모르면 물어보자' 중에서