CS Keyword

I. 고객만족의 명확한 목표와 전략
- ‘고객의 가치’를 찾아 나선 길 / - 만족시킬 고객은 어디에 있는가?
- 공공기관의 CS 아이덴티티란? / - 서비스를 ‘브랜드화’하다

II. 지속적인 고객만족경영을 위한 리더십
- 기업 내부 소통의 책임자 CEO / - 만족의 순서는 내부고객부터
- 모두가 고객만족의 리더다

III. 내·외부 인프라 구축
- 균질한 고객서비스 비결은 시스템 / - 디테일에서 찾은 진정성
- 눈높이에 맞춘 서비스 개발 / - 감동은 예상 밖의 그 무엇
- 지름길도 종착역도 없는 길

IV. 고객과의 소통
- 고객 있는 곳이 현장이다 / - 채널 다양화로 넓어지는 접점
- 정답은 늘 소통 속에 숨어 있다

V. 사회공헌
- 소비자의 존경을 끌어내는 사회공헌 / - 사회공헌활동의 전략적 접근
- 지역·시민단체 연계로 시너지를 / - 더 높은 수준의 사회공헌 요구되는 공공기관
- 업무 특성에 부합한 사회공헌


사례 기관명(가나다순)
공무원연금공단 / 국민건강보험공단 / 국민체육진흥공단 / 국제방송교류재단 / 농업기술실용화재단 / 대한무역투자진흥공사 / 독립기념관 / 부산항만공사 / 신용보증기금 / 영화진흥위원회 / 인천국제공항공사 / 인천항만공사 / 정보통신산업진흥원 / 제주국제자유도시개발센터 / 중소기업진흥공단 / 축산물품질평가원 / 한국가스공사 / 한국가스안전공사 / 한국교육학술정보원 / 한국농수산식품유통공사 / 한국농어촌공사 / 한국도로공사 / 한국방송통신전파진흥원 / 한국보훈복지의료공단 / 한국수자원공사 / 한국예탁결제원 / 한국인터넷진흥원 / 한국전기안전공사 / 한국전력공사 / 한국철도공사 / 한국철도시설공단 / 한국청소년활동진흥원 / 한국토지주택공 / 한국환경공단 / 한국환경산업기술원