빌딩과 호흡하라

1F. FM 서비스의 패러다임을 바꾸다
초고층 빌딩을 ‘싹쓸이’하다 / 건물 관리, 짓고 나면 이미 늦다 / 깨끗한 빌딩보다 투명한 빌딩이 먼저다 / ‘사람’ 사업에서 ‘시스템’ 사업으로 / 스마트한 빌딩으로 변신한다 ‘IFMS’ / at service, FM도 이제 프리미엄 시대

2F. at service, 서비스를 디자인하다
신가치를 넘어 ‘at service’까지 / 비즈니스맨을 위해서 일하는 비즈니스맨 / 서비스를 디자인하다 / 레인보우, 서비스를 표준화하다 / 마인드 코칭, 고객의 마음까지 서비스하다 / 고객의 ‘목소리’를 한 곳으로 모아라 / 협력업체 직원부터 챙겨라 / 특별한 아침을 여는 ‘CS모닝’ ‘블랙모닝’

3F. 융합 FM으로 시장을 선도하다
상황에 맞게 골라 쓰는 융합 FM 서비스 / 서비스를 표준화하다 / 고객의 안전까지도 서비스 한다 / 고객의 ‘호흡’까지 책임진다 / 탈 많고 사연 많은 엘리베이터 ‘히스토리’ / 작은 아이디어 하나가 큰 빌딩을 바꾼다 / CoP, 조직의 지혜를 모아라 / 남을 위한 것이 아니라 나를 위한 것

4F. 에너지를 만드는 빌딩들
에너지 효율화 사업, ‘공사’ 아닌 ‘운영’에 달렸다 / 신재생, 저전력 에너지를 잡아라 / 에너지, 절약이 아니라 절감이다 / 숨어 있는 발전소를 찾아라

5F. 빌딩을 경영하라
투자까지 알아서 척척! 건물 관리의 ‘백기사’ / 빌딩을 경영하다 / 기업 부동산의 A to Z / 마켓리포트, 시장을 보는 깊이 있는 ‘눈’ / 서브원의 또 다른 경쟁력, ‘통신’ 서비스 / 물리 보안으로 물샐틈없이 지킨다 / FM 사업의 든든한 기술 ‘도우미’

6F. 서브원, FM 시장을 선도하다
FM 산업의 ‘퍼스트 무버’ / 작고 사소한 것에 천착하다 / FM, 국내 무대는 좁다 / 공간이 바뀌면 기업도 바뀐다 / FM의 미래를 책임지는 ‘FM대학’

서브원의 진정한 경쟁력은 초고층 빌딩의 꼭대기처럼 높이 있는 곳이 아니라 가장 낮은 곳에 있다. 낮게 내려가야만 고객의 마음에 조금이라도 더 가까이 다가갈 수 있기 때문이다. 이를 바탕으로 오랜 기간 동안 FM 서비스를 통해 축적해 온 데이터와 분석 기술로 고객의 마음을 읽어내고 있다. 잘 되고 있는 서비스를 보고 따라 하거나 흉내를 내는 것은 쉽다. 하지만 고객의 마음속 깊이 천착해 그 마음을 읽어낼 수 있는 것은 아무나 할 수 있는 것은 아니다. 몇 차례 벤치마킹을 한다고 해서 고객의 마음속까지 들여다볼 수는 없는 것이다.