빌딩을 지배하라

발간사｜매일 매일 더 나은 서비스로 찾아갑니다 004
격려사｜우리의 꿈은 고객가치의 실현입니다 006

프롤로그｜우리가 알지 못했던 보이지 않는 ‘손’

파트1. 빌딩 경영의 패러다임을 바꾸다
건물 한 채로는‘팔자’ 못 고친다 / 빌딩에도‘인생’이 있다 / FM은 라디오 방송국이 아니랍니
다 / 인텔리전트 빌딩은 똑똑하지 않다? / 아무도 가르쳐주지 않는 관리비의 비밀 / 관리소
장의 ‘원맨쇼’는 끝났다

파트2. 빌딩을 서비스하라
‘신가치 서비스’, 빌딩관리의 개념을 바꾸다 / CS 관련 전문 조직 구성 / 빌딩을 빛내는 8명
의 ‘미녀군단’ / CS모닝으로 아침을 열다 / 공장을 서비스하다 / 협력업체 직원부터 챙겨라
/ 고객의 ‘목소리’를 한 곳으로 모아라 / 빌딩 서비스, 고객을 감동시키다 / 반짝 반짝 빛나
는 깨끗한 사무실 / 관리소에서 이런 것까지? / 우리 집도 좀 부탁해요

파트3. 빌딩을 혁신하라
빌딩 관리에 자동차 생산 기법을? / 남을 위한 것이 아니라 나를 위한 것 / 생각만 바뀌어도
비용이 절감된다 / 항상 고객 입장에서 생각하라 / 바보라도 할 수 있다! / 눈으로 보는 관리
/ 전문가들도 깜짝 놀란 서브원의 ‘전문성’ / 지혜도 뭉치면 커진다

파트4. 에너지가 경쟁력이다
에너지의 모든 것을 제공한다 / 건물들을 위한 ‘똑똑한’ 에너지 도우미 / 스마트 그리드 시
대, 전기 장터가 열린다?

파트5. 빌딩을 경영하라
기업 부동산의 모든 것 / BTL 민간 투자 사업에서도 두각 / 차별화를 통해 고객 가치를 창
조한다 / 서브원의 또 다른 경쟁력, 통신 서비스 / FM 사업의 든든한 기술 ‘도우미’

파트6. 서브원, FM의 미래를 열다
FM, 국경을 넘다 / 사회적 책임까지 생각하는 FM / 관리소장 없는 ‘무인 관리소’가 뜬다 /
창조적인 업무 공간 만들기 / FM 전문 인력, FM’r를 키운다

에필로그｜일 잘 하게 만드는 빌딩

서브원의 청소 서비스에는 좀 특별한 면이 있다. 빌딩 구석구석을 청소하는 것으로 부족해 빌딩 내에서 일하는 입주사 고객 개인들의 소지품까지 소독해주는 서비스를 실시하고 있기 때문이다. 빌딩 청소를 잘 하는 회사는 있을지 몰라도 이렇게 개인용품까지 철저하게 관리해주는 FM회사는 아마 찾아보기 힘들 것이다. 고객 한 두 명도 아니고 대형 빌딩 내에 근무하는 수천 명에 달하는 전체 입주사 고객들의 개인용품 소독 서비스를 실시한다는 것이 과연 가능한 일일까? 물론 서브원에서는 가능하다.
- 본문 중에서