친절, 성공을 만나다

0. 서문 _ 4

제 1 장 : 친절하면 성공한다
1. 장사를 잘하는 비결 _ 14
맛있든지 친절하든지 | 실력이 없으면 더 친절해져라 | 끝까지 친절하면 결국은 성공한다
2. 코피를 흘리고도 _ 20
잘한 사람을 칭찬하라 | 칭찬을 선택하라 | 초심을 잃지 마라
3. 13년간의 외출 _ 26
호적의 빨간 줄이 끝은 아니다 | 착해질 수 없다는 말은 핑계일 뿐이다
4. 빨대의 발견 _ 34
마빈의 빨대 | 주름진 빨대 | 불편은 명품을 만들라는 하늘의 신호다

제 2 장 : 사람이 최고의 명품이다
5. 살아 있는 사람에게 꽃을 선물하라 _ 41
장례식을 3일 동안 치르는 이유 | 조문객은 죽은 자를 위해 찾아오지 않는다
죽은 사람 때문에 살아 있는 사람을 힘들게 하지 마라 | 돌아가신 다음에 하는 것은 효도가 아니다
6. 명품을 논하지 마라 _ 49
보잘것없는 명품의 용도 | 행복은 사물이 아닌 사람에게 있다 | 명품 중의 명품, 사람
7. 그대 앞에만 서면 _56
그대 앞에만 서면 나는 왜 작아지는가? | 사랑한다면 돈을 주지 마라
8. 퇴계 이황과 바보 할매 _ 64
조선 최고의 애처가 이황 | 부족한 사람은 돌보아야 할 사람이다
9. 22명의 입양 자녀 키우기 _ 72
바늘 구멍과 흡착기 | 사람을 돌보는 일보다 큰일은 없다
10. 호랑이를 이기는 힘 _ 79
문제에 빠진 사람을 지나치지 마라

제 3 장 : 남을 돕는 것이 나를 돕는 것이다
11. 3,000원만 도와주세요! _ 86
3천 원의 자선이 50억 된다 | 방황하는 100억 청년을 찾아라
12. 사람은 죽어서 인품을 남긴다 _ 93
카네기와 토끼 | 명예를 나누면 실질적인 이득이 더해진다 | 사람은 죽어서 인품을 남기다
13. 도와주고 다시 도움받고 _ 99
남을 돕는 것이 나를 돕는 것이다 | 나를 위해 모든 이가 존재하고 모든 이를 위해 내가 존재한다
14. 이유 없는 사랑 _ 106
누구든 사랑이 필요하다 | 누구라도 사랑하면 어디서든 행복하다
15. 호떡 장사의 난센스 _ 114
받는 것에 익숙해지지 마라 | 친절도 감각이 필요하다
16. 호박 할머니의 친척들 _ 119
사람은 누구나 많이 받고 조금 주며 산다 | 인간의 모든 권리는 남의 힘을 빌리는 데서 나온다

제 4 장 : 작은 오해는 큰 이해를 낳는다
17. 망할 놈의 택배 기사들 _ 127
정신없이 바쁜 사람에게 침착하기를 기대하지 마라 | 남이 망하면 나도 망한다
18. 딸과 엄마와 김밥 _ 136
딸에게는 필수품, 엄마에게는 사치품 | 원망하기 전에 고마워하라
19. 나이프 그림 _ 143
건방진 것은 불쌍한 것이다 | 작은 오해는 큰 이해를 낳는다
20. 무공해 청정 화장실 _ 151
먼저 웃는 사람이 없으면 아무도 웃지 않는다 | 수학 문제를 풀 듯 사람 문제를 풀어라
21. 비밀 통장 _ 159
숨긴 것은 캐내려 하지 마라 | 누구에게나 비밀은 있다
22. 감각이 떨어지는 한 사람 _ 167
친절은 가장 낮은 곳에 서는 것이다
23. 부드러움과 사랑으로 간호하라 _ 172
일은 날카롭게 관계는 부드럽게
24. 삐친 아이를 대하는 법 _ 177
애들도 알 건 다 안다

제 5 장 : 갈등은 친절의 기회이다
25. 6개월간의 거절 _ 184
거절의 끝은 이별이 아니다
26. 엉뚱한 단골손님 _ 189
뜻밖의 사건이 기회가 된다 | 기회가 오면 놓치지 마라
27. 눈높이만 달라도 세상이 다르다 _ 195
눈높이를 낮추면 작은 사람의 세상을 볼 수 있다 | 10센티미터만 작아도 보이는 세상이 다르다
산 위에서 보는 세상은 작고 아래서 보는 세상은 크다 | 아이들은 어른이 보는 것을 볼 수 없다
게으른 것이 아니라 키가 작기 때문이다
28. 희망을 그리는 화가 _ 201
돌발 행동의 원인과 해결 | 자기 인식의 기초 | 좋게 보면 좋고 나쁘게 보면 나쁘다
사람을 좋게 보기 어려운 이유
29. 엄마와 도시락 _ 210
반응을 보일 만한 주제를 찾아내라 | 상대가 잘 알고 있는 것을 물어보라
30. 나를 사랑한 사람, 내가 사랑한 사람 _ 216
사랑이 행복하다 | 늦기 전에 사랑하라