다시 시작하는 소셜 마케팅

차 례

들어가며 ⅲ
투자수익률(ROI) 재정의 ⅵ
왜 이렇게 어려울까? ⅸ
경영진이 원하는 것: 매출, 수익, 그리고 비용 ⅹⅰ
실습 과제: 시작하기 ⅹⅲ
1단계: 일일 경영관리 보고서 확보 ⅹⅲ
2단계: 현실을 받아들이자 ⅹⅳ
감사의 말 ⅹⅴ
저자 소개 ⅹⅵ
역자 소개 ⅹⅹ
역자 서문 ⅹⅹⅰ

PART 1 사업 목표와 소셜 미디어 전략

1 사업 목표와 소셜 미디어 전략 3
소셜 미디어 목표 설정 4
실습 예제: 소셜 미디어 목표 설정 30

2 소셜 미디어와 세일즈 깔때기 33
브랜드 인지도와 세일즈 깔때기 35
실습 과제: 깔때기와 커뮤니케이션 52

3 브랜드 인지도를 위한 소셜 미디어 57
첫 번째 사실: 아무도 관심없는 여러분 회사의 브랜드 58
두 번째 사실: 브랜드 통제권의 상실 59
브랜드 인지도는 어디쯤 있을까 61
브랜드 인지도의 종류 61
브랜드 인지도 강화 활동과 소셜 미디어 62
소셜 미디어와 평판 관리 66
브랜드 인지도 강화 활동의 성과 측정 방법 69
평판 관리 목적의 측정 가능한 전략 만들기 80
실습 과제: 브랜드 인지도 향상 전략의 우선순위 정하기 89

4 브랜드 인지도 측정 93
커뮤니티 관리자 94
경영진의 측정 기준 94
소셜 미디어를 쉽게 설명하는 방법 94
소셜 미디어는 또 하나의 채널일 뿐 95
독립적인 소셜 미디어 측정은 금물 96
브랜드 인지도 향상 활동의 목표 96
보조적인 마케팅 채널 97
평판 관리의 목표 99
노출당 비용 계산하기 101
참여당 비용 계산하기 103
전환당 비용 계산하기 104
소셜 미디어 비용과 인건비 104
실습 과제: 소셜 미디어 측정 기준과 기업의 주요 측정 기준의 조 율 105

5 잠재 고객 확보 109
세일즈 깔때기와 잠재 고객 110
소셜 미디어 잠재 고객 이해하기 111
소셜 미디어의 잠재 고객 다루기 114
잠재 고객 확보를 위한 측정 가능한 전략 수립 119
잠재 고객 유형 123
전환 경로 최적화 125
성공 여부 측정 기준 129
전략 수립 130
실습 과제: 잠재 고객 확보 전략의 우선순위 결정하기 135

6 소셜 미디어의 잠재 고객 확보 성과 평가 141
잠재 고객 분류 142
간단한 방법이라도 괜찮다 150
실습 과제: 소셜 미디어로 유입된 잠재 고객과 세일즈 깔때기 155
실습 과제: 마케팅 리스트와 잠재 고객 155

7 고객 서비스, 추천 및 기존 고객으로부터 수익 창출 전략 159
고객 유지와 세일즈 깔때기 161
고객 유지의 이해 163
고객 유지를 위한 측정 가능한 전략 개발 163
실습 과제: 고객 유지 전략의 우선순위 결정하기 190

8 기존 고객의 수익 증대를 위한 전략 측정 193
고객 수익 창출 전략에 적합한 조직 193
실습 과제: 고객 유지 평가 기준 찾기 201

PART 2 데이터 분석을 위한 솔루션 가이드

9 소셜 미디어 측정의 한계 극복 206
문제의 첫 번째 원인: 바로 여러분 209
문제의 두 번째 원인: 표준 209
문제의 세 번째 원인: 측정과 모니터링의 혼동 210
문제의 네 번째 원인: 미성숙한 측정 도구 212
문제의 다섯 번째 원인: 소셜 미디어의 고립 213
문제의 여섯 번째 원인: 전환 경로 215
문제의 일곱 번째 원인: IT시스템 217
멈추지 말자 219
실습 과제: 방해 요소를 찾고 극복하는 방법 219

10 완벽한 측정을 위해 필요한 것들 223
마케팅 활동 내역이 왜 중요할까 225
문제 해결을 위해 필요한 것들 225
모든 마케팅 활동의 결과와 CRM의 통합이 정말 가능할까? 228
통합의 기회 229
시스템 둘러보기 233
데이터 확보 계획의 우선순서 235
실습 과제: 시스템 검사 237

11 측정 도구들 241
아가일 소셜(Argyle Social) 리뷰 242
엑스피온(Expion) 249
라벤 툴즈(Ravel Tools) 255
소셜 스냅(Social Snap) 262
트랙스(Tracx) 269
요약 273
실습 과제: 측정 도구 채점표 273

12 한 달 만 원 이하의 예산으로 시작하는 방법 277
훗스위트 프로를 선택한 이유 278
구글 웹로그 분석 설정 점검 278
훗스위트와 구글 웹로그 분석 통합 283
추적 시작하기 284
한계 288
데이터 확보 290
실습 과제: 사용자 정의 URL의 매개변수 활용을 위한 시스템 만들기 291

13 상호작용 가능한 측정 대시보드 만들기 297
실습 과제: 대시보드 만들기 309

14 모두 함께 하자 311
실습 과제: 소셜 미디어 ROI 평가 314

APPENDIX 인터뷰 - 전문가에게 듣는 국내 소셜 미디어 현황과 향후 전망 317
INDEX 360

하루의 시작과 끝을 SNS와 함께 하는 사람들에 대한 소식은 이제 주변에서도 쉽게 접할 수 있게 되었습니다. 우리나라의 세계 최고의 스마트폰 보급율과 세계 최대 SNS의 하나인 페이스북 가입자 수는 더 이상 놀라운 뉴스가 아닙니다. 이런 일상의 변화 때문인지 국내의 소셜 마케팅 분야도 점차 규모가 확대되고 경쟁도 본격화되고 있습니다.

하지만 누구든 쉽고, 무료로 시작할 수 있다고 알려진 소셜 마케팅이 실제 경영 성과에 어떤 도움이 되고 있는지 자신 있게 이야기해 줄 수 있는 기업은 얼마나 될까요? 소셜 미디어 마케팅이 실제 제품의 매출에 어떤 도움이 되는지, 혹은 기업 소셜 미디어의 특정 콘텐트가 순이익에 얼마나 기여했는지 알 수 있을까요? 이런 생각들을 실천하는 것이 과연 가능하기는 한 것일까요? 그동안 어떻게든 이런 곤란한 질문들을 피해서 팔로워들을 위한 쿠폰이나 초대권 이벤트를 준비하거나, 소셜 미디어에 활용하기 위한 홍보 영상 제작의 투자 의사결정을 받아내기 위해 노력했던 마케터들의 한숨을 더 이상 모르는 체해서는 안 될 때인 것 같습니다.

이 책에서는 새로운 마케팅 수단으로 떠오른 소셜 마케팅을 효율적이고 정확하게 측정하고 사업 전략과 일체화시킬 수 있는 방법들을 주제로 여러 가지 이야기로 풀어내고 있습니다. 기업의 소셜 마케팅 환경에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 실제 사례와 해법을 제시하여 현실감을 더하고 있으며 현장에 곧바로 쉽게 적용할 수 있는 방법과 도구들을 다루고 있습니다.

그뿐만 아니라 원서에는 없는 국내 소셜 마케팅의 현황과 향후 방향을 알아볼 수 있도록 유수의 기업 마케팅 담당자, 그리고 이들 기업을 지원하는 에이전시의 인터뷰를 담아 우리나라 소셜 마케팅의 현주소와 함께 국내외 마케팅의 환경도 비교해볼 수 있도록 했습니다.

이 책 한 권으로 소셜 마케팅을 성공하게 만들 수 있다고 할 수는 없습니다. 하지만 적어도 소셜 미디어 마케팅을 어떻게 시작해야 하는지, 목표와 성과를 어떻게 설정해야 하는지, 그리고 성공적인 소셜 마케팅을 위해 기업 내 연관 부서와 어떤 노력이 필요한지 비교적 상세하게 다루고 있습니다.

<역자 서문 중>