성공하는 당신은 지금, 코칭을 합니다

머리말

Part 1 코칭은 코치를 먼저 성장시킨다
성공하는 리더는 코칭을 한다
코칭은 리더가 반드시 해야 할 책무다
코칭은 코치에게 행운을 선사한다

Part 2 코치는 사랑으로 신뢰를 얻는다
코치는 사람에 대한 가능성을 믿는다
코치는 조연이다
코치는 다른 사람에게 관심을 갖는다
신뢰는 코치의 자격증이다
좋은 코치는 일을 잘한다
코치는 스스로 변화한다

Part 3 코치는 듣는 것으로 사람을 얻는다
코칭은 듣는 것으로부터 시작한다
제대로 듣는 것만으로도 코칭의 반은 성공한다
잘 들어주는 리더는 언제나 인기가 있다
경청을 방해하는 네 가지 적을 마음에서 없애자
말하는 사람에게 내가 듣고 있음을 알게 하라

Part 4 코치는 질문으로 답을 찾는다
코칭은 질문으로 진행된다
그냥 질문을 하라
원하는 답을 들으려고 하는 질문은 코칭 질문이 아니다
질문을 잘하는 방법은 자신만이 안다
어떻게 질문하면 좋을까?

Part 5 코치는 칭찬으로 자신감을 낳는다
코칭의 열매는 칭찬으로 영근다
칭찬은 내가 남에게 줄 수 있는 최고의 선물이다
칭찬은 노력해서 배워야 하는 중요한 기술이다
칭찬거리는 애써 발견해야 하는 보물이다
옷을 칭찬하지 말고 사람의 미덕을 칭찬하라
칭찬하는 방법 AAA를 배우자
칭찬하는 것을 습관으로 만들자

Part 6 코치는 피드백으로 존경을 얻는다
잘못에 대한 피드백이 칭찬보다 열 배는 더 중요하다
피드백을 제대로 하는 상사가 존경을 받는다
피드백을 하려면 먼저 칭찬을 다섯 번 이상 하라
잘못에 대한 피드백은 사람이 아닌 일이나 행위에 하라
AID 피드백으로 상대방을 돕자

Part 7 코치는 적절한 코칭방법으로 효과를 높인다
기회가 있을 때마다 스파트 코칭을 하라
문제가 발견되면 문제해결 코칭을 하라
계획을 세우고 프로세스 코칭을 하라
자신의 발전을 위해서는 셀프 코칭을 하라
GRROW 모델로 성장과 발전을 도모하라

Part 8 유능한 코치는 코칭의 때와 장소를 안다
코칭할 수 있는 기회를 찾아라
코칭은 받을 준비가 된 사람에게 효과가 크다
코칭에는 형식이 있어야 한다
코칭은 반드시 코칭으로 마무리하라

맺음말
참고문헌

코칭의 궁극적인 목표는 다른 사람들이 스스로에 대해 좀 더 잘 알 수 있게 하고 그들의 행동을 변화시키는 것을 돕는 데 있다. 코칭을 통해서 코칭받는 사람이 성장하고 변화하는 것은 당연하다. 그런데 코칭을 하면서 알게 되는 사실 중 하나는 코칭이 코치에게도 도움이 된다는 것이다. 코칭은 코칭받는 사람뿐만 아니라 코치 역시 성장시키고 변화시킨다.
이는 직장에서 코칭을 할 때도 마찬가지다. 특히나 직장에서는 코치가 얻을 수 있는 이점이 훨씬 더 많다. 코칭을 하면 코치가 더 많은 것을 배운다. 코칭을 한다고 해서 완전한 인간은 절대 아니다. 코칭을 하는 사람도 잘하지 못하는 일이 많고, 여러 단점을 지닌 보통 사람이다. 다만 코치로서 역할을 할 뿐이다. - 'Part 1_코칭은 코치를 먼저 성장시킨다' 중에서

코치가 듣기 시작하면 코칭을 받는 사람은 자신이 하고자 했던 이야기를 한다. 그리고 코치가 잘 듣고 있다고 느껴지면 코칭받는 사람은 마음속에 감추어두었던 이야기를 한다. 코치가 적극적으로 공감을 나타내고 듣는 데 몰입하면 코칭받는 사람은 아무에게도 말하지 않았던 자신의 은밀한 생각을 내보인다. 이쯤에서 코치는 적절한 질문을 통해서 코칭받는 사람이 미처 자각하지 못했던 생각을 일깨우고 그 과정을 통해서 그의 잠재의식 속에 숨어 있던 깊숙한 이야기를 끌어낸다. 코칭받는 사람이 애초 자신이 하려고 의도했던 이야기, 조금은 숨기고 싶었던 이야기, 그리고 자신도 미처 알지 못했던 마음속에 숨어 있던 이야기까지 다 하게 만드는 것이 경청이 만들어내는 마법이다. - 'Part 3_코치는 듣는 것으로 사람을 얻는다' 중에서

아마도 질문이 없다면 코칭은 없을 것이다. 코칭에서 질문을 뺀다면 코치는 그냥 다른 사람의 말을 잘 들어주는 마음씨 좋은 형이나 친한 친구로 그칠 뿐이다. 단지 다른 사람의 말을 들어주는 것만으로, 답답한 마음을 털어놓게 하는 것만으로 그 사람이 성장 변화하는 것을 도와주는 데는 한계가 있다.
코칭에서 코칭받는 사람의 문제를 해결하는 것은 질문이다. 코치는 질문으로 코칭받는 사람이 성장하도록 자극하고, 변화하도록 도움을 준다. 질문은 코칭을 코칭답게 살아 움직이게 한다. - 'Part 4_코치는 질문으로 답을 찾는다' 중에서