감성을 충전하라

1부 감정 VS 감성

1장. 감성의 시대! 왜 감성이 필요한가
소비자는 감성 디자인에 지갑을 연다 / 감성 서비스가 경쟁력이다
남성형 리더와 여성형 리더의 차이! 소통이 경쟁력이다
2장. 감정과 감성을 구분하라
가슴으로 산다는 것 / 감정은 전염된다
감성이 주목 받는 이유 / 감성이란 무엇인가?
여자의 뇌, 남자의 뇌
3장. 감성지능
(1) 개인적 능력
자기 인식 능력 / 자기 관리 능력
(2) 사회적 능력
사회적 인식 능력 / 관계 관리 능력

2부. 감정 NO! 감성 OK! 기본스킬

4장 나에게 맞는 첫인상을 위한 외모 관리법
감정적인 외모란?
나는 세련된 도시 여자/오늘은 기분이 좀 별로니까/효율적인 것이 좋은 거 아닌가요?/ 무슨 일이 있을 줄 어떻게 알았겠어?/이것이 나의 스타일이야!/제가 왜 웃고 있어야 하죠?/ 그 사람은 어쩐지 딱딱해 보여
상대방을 사로잡는 감성적 외모 코디 전략
상황(직군)에 맞는 적절한 옷차림/나에게 맞는 스타일을 찾아라/시간, 장소, 상황에 맞는 스타일 고르기/향기로운 여자가 돼라!/웃는 얼굴에 침 못 뱉는다./눈에 진심과 애정을 담아라!

5장. 알면 두 배로 사회생활이 즐거운 감성적 행동 관리법
감정적인 행동이란 무엇인가?
이쪽은 새로 들어온 미스 김./좋지도 않으면서 좋은 아침은 무슨/언니라고 불러도 되죠?/잘 모르면 그럴 수도 있지 뭘/제가 왜 그 일을 해야 하죠?/울고 싶어서 우는 게 아니잖아요/ 나 곧 그만 둬요/저 사람이랑 일 못해요/마음만 통하면 되는 거야/기분이 좋지 않아 보여서/수다 좀 떨었을 뿐인데
상대방의 기분을 사로잡는 감성적인 행동 전략
소개는 관계의 첫 단추이다/밝은 인사가 좋은 하루를 부른다!/호칭은 깍듯이, 태도는 친절히/항상 배우고 이해하는 자세를 갖자/유머로 분위기를 전환시켜라!/감정을 조절할 줄 알아야 감정을 활용할 수 있다./타인에게 좋은 기분을 전염시키자/공과 사를 구분하라!/칭찬은 반드시 내게 돌아온다/눈치를 보지 말자

6장. 상대방의 마음을 움직이는 의사소통법
감정적인 의사소통이란?
화낸 거 아니거든요/저기, 그러니까, 그런 것 같아요/잠깐만 그게 아니잖아요./저 삐졌어요./너 지금 나랑 해보자는 거야?/당신 나랑 친해요?/그러려고 그런 게 아닌데/그 사람은 말 뿐이야
상대방의 마음을 움직이는 감성적인 의사소통 전략
내게 어울리는 듣기 좋은 목소리를 만들자/말투는 언어의 표정이다/듣는 법을 배우자/몸짓으로 말하기/싸움과 토론을 구분하라!/공과 사를 구분하는 여유를 갖자/인정은 당당히, 사과는 확실히!/구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배