지금 당장 소셜마케팅 시작하라

머리말
이 책을 보는 방법

1부 실무 담당자를 위한 소셜마케팅의 모든 것

1장 소셜마케팅이 대체 뭐기에
01. 소셜마케팅의 등장 배경_뉴미디어의 발달로 소비자가 달라지고 있다
02. 소셜미디어의 활용_페이스북, 트위터만 잘하면 마케팅에서 성공할 수 있을까?
03. 소셜마케팅과 소비 패턴의 변화_새로운 소비자를 이해하기 위한 6가지 키워드

2장 블로그 어떻게 활용할까?
01. 블로그의 특징과 장단점_블로그는 소셜마케팅의 중심이다
02. 블로그 기획 및 구축하기_블로그 개설 전에 콘셉트부터 잡아라
03. 좋은 블로그 콘텐츠 만드는 법_이야기 속에 자연스럽게 주제를 담아라
04. 콘텐츠 확산시키기_더 많은 사람의 눈에 띄게 하자
05. 모니터링 및 성과 측정하기_식물을 기르듯 꾸준히 성장시키자

3장 페이스북 어떻게 활용할까?
01. 페이스북의 특징과 장점_강력한 인맥 구축과 홈페이지 대체 기능
02. 페이스북 기획 및 구축하기_콘셉트를 잡고 운영 방식을 정하자
03. 콘텐츠 작성하고 확산시키기_콘텐츠는 짧게, 재미있게, 이벤트와 함께
04. 페이스북으로 광고하기_페이스북은 광고에 최적화된 플랫폼이다
05. 페이스북 모니터링하기_페이스북 인사이트로 성과를 분석하자

4장 트위터 어떻게 활용할까?
01. 트위터의 특징과 장단점_즉각 반응하고 무한대로 확산한다
02. 팔로워 확보하고 관리하기_짧은 메시지로 자주 소통하라
03. 프로모션에 트위터 활용하기_아이디어와 트위터가 만나면 광고보다 강력하다
04. 트위터 모니터링 및 위기관리_빠르고 진정성 있는 대응이 최선이다

2부 소셜마케팅 전문가로 거듭나는 IMC 베이스캠프

5장 소셜마케팅 기획과 구축 전략
01. 마케팅 목표 및 기본 방향 정하기_목적에 딱 맞는 소셜미디어를 찾아라
02. 전략적으로 플랫폼 설계하기_섞어서 쓰면 더 강력해지는 4S 전략
03. 소셜마케팅의 핵심, 인게이지먼트_트리플 미디어와 소셜마케팅

6장 기본 중의 기본 마케팅 커뮤니케이션 들여다보기
01. 소비자 구매 행동 패턴의 변화_무엇이 소비자를 구매로 유도할까?
02. 마케팅 비용의 문제_ATL과 BTL 무엇이 다를까?
03. 주요 매체 이해하기_소셜미디어 시대 4대 매체 활용하기
04. 직접 반응 광고와 판촉 활동_소비자가 지금 당장 구매하게 하려면
05. PR과 인적 판매_온라인 세상 밖에도 소비자가 산다
06. 온라인 마케팅과 모바일 마케팅_IMC의 혁명 온라인?모바일 마케팅의 등장

7장 소셜마케팅의 성패는 의사결정권자에 달렸다
01. 소셜마케팅과 의사결정의 중요성_CEO가 얕보는 마케팅이 성공할 수 있을까?
02. 목표 설정과 성과 측정_어떤 목표를 얼마나 달성해야 하는가?
03. 전담 조직을 구축하는 법_운영 조직이 탄탄하면 절반은 성공이다

인덱스

홈페이지의 경우 정보와 콘텐츠가 폐쇄적이고 단순 댓글 수준의 반응이 대부분이며, 일회성, 한시적인 경향이 있다. 또한 프로그래머 등 일부 전문가들만 다룰 수 있는 일방적인 정보 전달형 플랫폼이기도 하다. 이 때문에 검색 최적화가 불가능하며, 유입된 유저들을 머무르게 할 수 있는 유인이 상대적으로 적다. 그래서 현재 홈페이지는 단순히 기업이나 제품의 정보를 제공하고 알리는 목적으로 활용되고 있다.
이에 반해 블로그는 개방, 공유, 참여의 웹2.0의 대표적인 플랫폼이라고 할 수 있다. 블로그는 검색 최적화에 유리하고, 콘텐츠 및 소통의 허브 역할을 수행하기에 적합하다. 또한 기업이나 브랜드, 이벤트, 소비자 히스토리를 오랜 기간 꾸준하게 누적하고 저장하는 스토리지 역할을 할 수 있다.

블로그 포스트는 내용적인 측면에서 본다면 정보와 재미, 그리고 검색에 잘 걸릴 만한 키워드가 함께 배치되어야 한다. 형식적인 측면에서 본다면 글만 길게 쓰기보다는 텍스트는 적당히 줄이고, 이미지나 동영상을 번갈아 배치하는 것이 좋다.
이외에도 인포그래픽이나 일러스트 등을 이용하여 시각적 효과를 강조한 형식의 콘텐츠나, 최근 유행하고 있는 카톡을 활용한 인터뷰 형식의 콘텐츠, 특정 주제에 대해 임직원이나 파워블로거 등을 활용하여 전문성을 강조한 콘텐츠, 재미있는 웹툰이나 칼럼을 연재함으로써 블로그의 방문자를 유도하는 콘텐츠 등 블로그의 목적에 따라 다양한 형식의 콘텐츠로 생산할 수 있다.

페이스북에서는 소비자의 생각, 관심사, 브랜드에 대한 태도, 행동 등을 실시간 타임라인을 통해 알아볼 수 있다. 연령별, 지역별, 성별 등 타깃의 특성에 맞는 적확하고 촘촘한 마케팅을 보다 효율적으로 진행할 수 있는 것이다. 페이스북이 제공하는 이 거대한 소비자 라이프 로그가 기업에게는 뿌리칠 수 없는 유혹이 되고 있다.
실제로 이렇게 방대한 라이프 로그 자료를 바탕으로, 페이스북은 ‘그래프 검색’이라는 서비스를 제공하고 있다. 이는 페이스북 유저가 저장한 프로필, 친구, 포스트, 사진, 동영상, 태그, 체크인 정보 등의 콘텐츠를 기반으로 검색을 해주는 서비스를 말한다. 이는 지역 기반의 소규모 자영업자에게는 아주 유용한 마케팅 도구가 될 수 있다.