콘텐츠 룰

1부 콘텐츠의 법칙
01. 왜 콘텐츠인가?
02. 콘텐츠의 법칙
03. 통찰력이 독창성을 창출한다_목표 고객이 누구인가?
04. 나(기업)는 누구인가?
05. 재활용이 아닌 재창조를 하라_콘텐츠 먹이 사슬 해부
06. 정보를 공유하거나 문제를 해결하라_선전은 금물이다
07. 모닥불을 피워라
08. 콘텐츠에 날개와 뿌리를 달아주어라
09. 고객의 목소리에 귀를 기울여라
10. B2B 기업을 위한 콘텐츠의 법칙

2부 콘텐츠 제작의 비결
11. 온라인 콘텐츠의 허브, 블로그
12. 훌륭한 마케팅 도구라는 웨비나, 그런데 왜 하나같이 형편없을까?
13. 전자책과 백서의 차이점은 무엇인가?_그리고 언제 사용하는 것이 좋은가?
14. 주목받는 고객 만족 사례(혹은 사례 연구)를 만드는 비결
15. 땅딸보에서 팔등신으로_FAQ의 변신
16. 동영상: 스토리를 보여줘라
17. 팟캐스팅: 이거 생방송이야?
18. 사진의 힘

3부 콘텐츠 개조: 벤치마킹할 만한 성공 사례 모음
19. 레이놀즈 골프 아카데미_미국 조지아 주 그린즈버러
20. 쿨빈스 그룹_미국 노스캐롤라이나 주 그린즈버러
21. 미국 육군_미국 켄터키 주 포트 녹스와 버지니아 주 포트 먼로
22. 애스크패티닷컴_미국 캘리포니아 주 사우전드 오크스
23. 캐디언트_미국 매사추세츠 주 로웰
24. 허브스폿_미국 매사추세츠 주 캠브리지
25. 코닥_미국 뉴욕 주 로체스터
26. 보잉_미국 일리노이 주 시카고
27. 인듐_미국 뉴욕 주 클린턴
28. 핑크스팅스_영국 런던

4부 지금부터가 시작이다
29. 콘텐츠 제작을 시작하려는 독자를 위한 선물

콘텐츠란 정확히 무엇인가? 콘텐츠는 넓은 의미에서 텍스트, 이미지, 툴, 또는 기타 형태로 웹 사이트에 업로드된 모든 것을 뜻하는 개념이다. 즉, 초기 화면, 회사 소개, 자주 묻는 질문(FAQ), 상품 정보 등 웹 사이트의 모든 페이지가 콘텐츠라는 뜻이다.

고객의 관심을 끌고 그들을 자극하기 위해서는 독특하고 인간적인 기업의 목소리가 반드시 필요하다. 특히 지금처럼 콘텐츠가 기업의 정체성을 확립하는 데 필수적인 메커니즘이 되고 있는 시대엔 더더욱 그렇다. 다시 말해, 기업의 목소리는 기업에게 더없이 훌륭한 아군이라고 할 수 있다. 제품, 서비스, 문화 등 브랜드에 포함되는 모든 요소와 더불어, 기업이 원하는 고객과의 관계 구축을 위한 토대가 되기 때문이다.

콘텐츠 아이디어를 다양한 포맷과 분량, 그리고 다양한 미디어로 표현하라. 이를테면, 텍스트, 동영상, 사진, 파워포인트 등을 생각해볼 수 있다. 단, 각각의 포맷 안에서 제작하는 콘텐츠 역시 그 종류가 다양해야 한다.