세대 주식회사

저자의 말
Intro
세대의 구분 / 개인의 지표, 집단의 지표 / 세대별 지표 / 세대별 지표와 공감대 / 삶의 원칙 / 과도기 세대, 커스퍼 / 로큰롤 세대, 오바마 세대 / 세대의 지표가 구성원들에게 미치는 영향 / 세대근시안 / 미래의 리더들

1장 경쟁력을 키워야 살아남는다! 베이비부머 세대

1 베이비부머 세대 파악하기
* 베이비부머 세대의 탄생
* 베이비부머들의 성향 1 친절하고 너그러운 정신
* 베이비부머들의 성향 2 권위에 반기를 들다
* 베이비부머들의 성향 3 최고의 가치는 협동정신
* 베이비부머들의 성향 4 인종차별에 관대하다
* 베이비부머들의 성향 5 TV의 영향을 받은 가치관
* 베이비부머들의 성향 6 여성의 권리도 인정하다
* 베이비부머들의 성향 7 정부를 신뢰하지 않는다
* 베이비부머들의 성향 8 인종차별은 철폐되어야 한다

2 효과적인 베이비부머 세대 관리법
* 후일로 미룬 은퇴
* 베이비부머 관리 비결
1. 관심을 버리지 마라 2. 멘토 역할을 맡겨라 3. 지속적인 헌신을 요구하라 4. 교육에 참가시켜라 5. 변화에 적응하게 도와라 6. 부정적인 태도에 대처라하 7 자원봉사의 기회를 제공하라 8. 경험을 존중하라 9. 끈임없이 대화하라 10. 성과를 통해 자신을 증명하라 11. 베이비부머들의 지혜를 붙잡아라 12. 베이미부머 관점에서 동기를 부여하라 13. 새로운 방식으로 강점을 활용하라
* X세대, Y세대 관리자들을 위한 팁
* 결론

2장 전통과 혁신의 중간 다리다! X세대

1 X세대 파악하기
* 조직의 중심, X세대
* X세대의 성향 1 가족에 대한 끈끈함이 넘치다
* X세대의 성향 2 불신과 실망에 익숙하다
* X세대의 성향 3 일을 흥미롭게 대하다
* X세대의 성향 4 독립적인 성향이 강하다
* X세대의 성향 5 맹목적인 애사심은 NO!

2 효과적인 X세대 관리법
* 합당한 근거의 필요성
* X세대 관리 비결
1. 개개인의 성과를 인정하라 2. 평등한 권한을 갖는 팀을 만들라 3. 실력주의 문화를 조성하라 4. 생활방식을 유지하도록 도와라 5. 탄력 있는 근무제도를 시행하라 6. 이직 준비를 도와라 7. 다양한 경험을 쌓도록 도와라 8. 도널드 트럼프의 훈련법을 적용하라 9. 쓸모없는 규칙을 없애라 10. 사내정치를 코치하라 11. 도전하게 하라 12. 3가지 직원 유형을 참고하라 13. 칭찬하고 인정하라 14. 지나친 간섭을 피하라 15. 개인의 취향을 허용하라 16. 함께 즐겨라
* 삶의 균형을 추구하는 X세대 관리자들
* 결론

3장 합리적 소비와 유행을 선도한다! Y세대

1 Y세대 파악하기
* 헬리콥터 부모를 둔 Y세대
* Y세대의 성향 1 피드백을 원한다
* Y세대의 성향 2 감추지 말고 설명하라
* Y세대의 성향 3 야무진 컴퓨터 활용 능력
* Y세대의 성향 4 끊임없는 소통을 원한다
* Y세대의 성향 5 안정을 원한다
* Y세대의 성향 6 함께 무리지어 움직이다
* Y세대의 성향 7 삶의 융통성을 원한다
* Y세대의 성향 8 친사회적 기업을 선호한다
* Y세대의 성향 9 자원봉사를 즐긴다

2 효과적인 Y세대 관리법
* Y세대의 성향을 파악하라
* Y세대 관리 비결
1. 결속학 기회를 만들라 2. 있는 그대로 말하라 3. ‘좋았던 옛 시절’을 입에 담지 말라 4. Y세대에게 적합한 규정을 만들라 5. 재택근무를 허용하라 6. 탄력 있는 근무제도를 운영하라 7. 틈틈이 소통하라 8. 작은 재미를 불러일으켜라 9. 이유를 설명하라 10. 피드백을 멈추지 마라
* 결론

4장 노장으로부터 지혜를 구하라! 전통세대

1 전통세대 파악하기
* 가장 위대한 세대
* 전통세대의 성향 1 지독히 독립적인 세대
* 전통세대의 성향 2 몸에 밴 검약의 삶
* 전통세대의 성향 3 신, 나라, 직장에 대한 신뢰
* 전통세대를 고용하는 현명한 기업들

2 효과적인 전통세대 관리법
* 노익장을 인정해주라
* 전통세대 관리 비결
1 선입견을 버리고 과감히 채용하라 2 지혜를 구하고 멘토 역할을 맡겨라 3 새로운 기술을 가르쳐라 4 공로를 인정하고 축하하라 5 일대일로 지원하라
* 결론

5장 미래를 이끌어갈 희망이다! 링스터 세대

1 링스터 세대 파악하기
* 미래의 주역들
* 링스터 세대의 성향 1 - 친구 같은 부모를 두다
* 링스터 세대의 성향 2 - 컴퓨터는 곧 일상이다
* 링스터 세대의 성향 3 - 대면접촉 부족 현상
* 링스터 세대의 성향 4 - 환경에 대한 관심이 높다

2 효과적인 링스터 세대 관리법
* 서둘지 말고 단계적으로 접근하라
* 링스터 세대 관리 비결
1. 감독하고 통제하라 2. 업무설명을 제공하라 3. 소중한 동료로 대하라 4. 모범을 보여주라 5. 구체적으로 설명하라 6. 살갑게 대하라 7. 공감대를 만들어라 8. 복장 규정을 재검토하라 9. 부모들에게 고마움을 표현하라
* 결론

6장 세대간 벽을 허물기 위한 팁

1 직원관리 4가지 원칙
1 같은 사람은 없다
2 ‘절대적인 것’은 없다
3 연장이 많아야 일도 잘 한다
4 상호주의 원칙을 적용하라

2 원활한 관계를 유지하기 위한 5가지 관리방식
1 감독
2 교육
3 설득
4 협력
5 조정
* 직무내용과 직무절차 / 속도에 대한 필요성 / 조정에 대한 필요성 세대에 적합한 관리방식 / 검증된 능력 / 시샘하는 직원들에 대한 대처법

부록 세대간 갈등해별 비법

흥미로운 사실은, 조금 전에 언급한 다섯 세대가 한 직장에서 근무하는 일이 벌어지고 있다는 점이다. 전통세대 중 일부는 여전히 직장에서 근무하고 있으며, 구직과 구인이 이루어지는 취업 사이트에는 가장 신세대인 링스터 세대가 등장하기 시작했다. 가장 윗부분 높은 자리를 차지하고 있는 전통세대와 가장 아래쪽 신입사원 격인 링스터 세대가 한 직장에 모이는 일은 엄연한 현실이다. 물론 68세 이상인 전통세대의 경우 현직에서 거의 은퇴했을 가능성이 더 높지만 여전히 한 기업의 총수 또는 대표격으로 남아 있다. 그리고 베이비부머 세대의 본격적인 퇴직과 더불어 링스터 세대의 입사가 날로 증가 중이다. 이는 직장 내부의 세대 구성이 빠르게 변할 것임을 시사한다. 그러나 여러 연구결과에 따르면 베이비부머 세대 중 상당수가 은퇴 후에도 계속 일할 것이라고 대답한 것을 고려할 때 아마도 당분간은 베이비부머, X세대, Y세대, 링스터 세대들이 회사이라는 조직에서 핵심을 이루는 일이 오랫동안 지속될 것으로 보인다. 이 책은 위의 다섯 세대 구성원들의 삶을 들여다보고, 역사학자들과 사회평론가들이 정의한 다양한 세대별 하위집단에 대해서도 논의한다. 직장환경, 직원의 태도, 관리자의 관리방식, 직원관리방식 등에 대해 각 세대가 갖고 있는 기대와 생각의 차이는 매우 크다. 개인의 사생활에서도 각 세대들의 다양성이 나타나게 마련이다.

세대별 지표란 한 세대를 특징짓는 사건이나 문화적 현상을 뜻한다. 세대별 지표들을 통해 우리가 구매하는 상품이나 회사에 대한 기대, 행동, 사고방식 등이 형성된다. 달리 말해 우리가 삶에 대해 가지는 기대가 만들어지는 것이다. 세대별 지표들은 애사심, 직업의식 등 직업에 대한 가치관과 관념을 형성하는 요인이 되기도 한다.

나의 아버지는 ‘전통세대(Traditional Generation, 1946년 이후 태어난 베이비부머 세대의 부모들)’에 속한다. 1920년대에 성년기에 접어든 아버지는 전통세대의 주요 지표인 대공황을 겪으며 가족을 부양하기 위해 힘썼다. 당시 아버지 세대들은 공통적으로 ‘운이 좋아 직장을 얻는다면 나를 고용한 회사에 평생 충성해야 한다’고 믿었다. 그렇게 아버지는 신념에 따라 한 직장에서 40년 동안 일하셨고, 입사해서 퇴직할 때까지 가족들에게 무조건 아버지 회사에서 만들어낸 상품만 사라고 요구했다. 우리 가족은 그 뜻에 따라 P&G 상품만 사용했다. 여기서 잠시 Y세대(1980년 이후에 태어난 세대)의 태도와 비교해보자. Y세대의 이직률은 약 30%에 달한다(회사 고용주들은 Y세대 신입사원이 퇴근시간 이후에도 회사에 남아 있으면 다행이라고 여기기도 한다)! Y세대의 애사심 부족 현상은 여러 요인에서 비롯된다. 예컨대 그들은 많은 월급을 받고 싶어서 또는 일 자체에서 만족감과 소명의식을 느끼지 못해 이직을 결심한다. 이직을 마치 진로 찾는 과정쯤으로 여기는 것이다. 한편으로는 여전히 부모의 그늘 밑에서 생활하기에 직업 가질 생각을 아예 하지 않는 Y세대도 많다. 이런 현상은 Y세대를 특징짓는 주요 지표와 연관이 있는데, 그들은 ‘헬리콥터 부모(helicopter parents, 자녀 주위를 맴도는 과잉보호 성향의 부모-옮긴이)’의 소산이다. 본문에서 자세히 설명하겠지만, 이런 부모 아래서 성장한 아이들은 대부분 제 멋대로 하려는 성향이 강하다는 점만 우선 짚어둔다.

1972년 6월 17일 이른 시각, 워싱턴의 워터게이트 호텔 민주당 본부와 오피스 콤플렉스(Office Complex)에 침입한 괴한 다섯 명이 도청장치를 설치하려다 발각, 체포되었다. 괴한들은 닉슨의 재선을 획책하려 한 비밀공작반으로 정체가 드러났다. 연이은 증언과 도청을 지시한 내용이 기록된 테이프는 닉슨이 미국 대중에게 거짓말을 했음을 증명하는 증거들이었다. 고소, 부인, 심문으로 얼룩진 2년이 흐른 1974년 8월 9일, 리처드 닉슨(Richard Nixon)은 탄핵에 대한 위협과 머릿속을 맴도는 신념에 못 이겨 대통령직에서 불명예 사임했다. 한편 8년을 끌어온 베트남전은 막을 내렸다. 5만 명이 넘는 미국인들을 비롯해 헤아릴 수 없이 많은 베트남 시민들이 전쟁에서 죽어갔다. 이처럼 피로 얼룩지고 남을 게 없는 기나긴 전쟁을 종결한 것은 닉슨이 대통령으로서 이룬 업적으로 꼽힌다. 전쟁의 종결은 베트남에서 세상의 반만큼 떨어져 있는 나라 미국에 혼란을 일으켰다. 미국은 찬성과 반대로 나뉘어 분열되었다. 베트남전과 워터게이트 사건으로 미국 정부에 대한 베이비부머들의 신뢰가 깨지고 말았다. 전쟁에 반대하는 쪽에서는 베트남의 부패한 정부를 무너뜨리기 위해 생명과 자원을 바치는 것이, 전쟁에 찬성하는 쪽에서는 군사지도자들이 확실히 승리를 거두지도 못하면서 현상 유지만 하는 것이 어리석인 짓이라고 여겼다. 워터게이트 사건으로 미국지도자들이 부패하고 무능력하다는 인식만 강화되었다.