고객을 사로잡는 마음의 힘

들어가며 4

1. 겸손한 마음으로 당당하게 대하라 12
2. 친절한 미용사보다 다정한 미용사가 되어라 14
3. 고객은 디자이너의 말이 아닌 표정을 가지고 간다 16
4. 손을 잡는 것만으로도 고객은 신뢰한다 18
5. 고객을 재미있게 하라 20
6. 미용실 공동의 힘으로 만족시켜라 22
7. 자기 일을 즐기는 디자이너가 되어라 24
8. 고객은 공부하며 발전하는 디자이너를 신뢰한다 26
9. 고객의 가족을 기억해주어라 28
10. 감성으로 하나가 되어라 30
11. 고객은 했던 말을 반복하고 싶어 하지 않는다 32
12. 고객은 당신의 태도를 보고 판단한다 34
13. 밥 먹었는지 챙겨라 36
14. 건강하고 생동감 있는 디자이너가 되어라 38
15. 자신감 있는 디자이너가 되어라 40
16. 고객은 용모가 단정한 미용사를 좋아한다 42
17. 선 예약을 받아야 한다 44
18. 고객을 제스처로 설득해야 한다 46
19. 시간을 최대한 함께하라 48
20. 매출은 말의 차이가 아니라 경청의 차이다 50
21. 스타일을 묻기 전에 안부를 물어라 52
22. 스타일을 제안하라 54
23. 시술 과정을 사전에 브리핑하라 56
24. 샴푸실을 특화하라 58
25. 세 번 반복하라 60
26. 고객은 과잉 서비스를 원하지 않는다 62
27. 고객의 시간을 소중히 여겨라 64
28. 마음이 여유로운 사람을 좋아한다 66
29. 웃고 난 다음 메뉴를 설명하라 68
30. 동료가 좋아하지 않는 미용사는 고객도 좋아하지 않는다 70
31. 건강을 챙겨라 72
32. 손질하기 쉬운 머리를 해주어야 고객이 재방문을 한다 74
33. 점판을 활성화하라 76
34. 인턴을 신뢰하고 힘을 주어라 78
35. 상담 시 기록하며 정리해주어라 80
36. 가급적 거울을 보지 말고 대면 상담을 하라 82
37. 시술이 끝나면 더 손볼 곳이 있는지 묻는다 84
38. 커트보, 파마 가운은 한 번씩 사용해보자 86
39. 고객의 머리카락을 소중히 다루어라 88
40. 서비스 케어를 하라 90
41. 업무 인계는 1회로 제한한다 92
42. 거절을 불편해하지 마라 94
43. 고객을 평등하게 대하라 96
44. 고객에게 손편지를 써라 98
45. 고객의 입장에 서라 100
46. 고객을 특별하게 대하라 102
47. 상담석에 생화를 놓아라 104
48. 상담을 서두르지 마라 106
49. 평생 마지막 고객이라는 생각으로 대하라 108
50. 급료를 고객으로부터 받고 있다 110
51. 고객의 방문을 평균화해라 112
52. 머리를 보지 말고 고객의 마음을 보라 114
53. 더 많은 고객을 시술하려 하지 마라 116
54. 불만 고객에게 더 잘해라 118
55. 고객과의 대화 노트를 적어라 120
56. 시술 환경을 깨끗이 하라 122
57. 고객에게 배워라 124
58. 감사하지 않으면 떠난다 126
59. 긍정적인 사람을 좋아한다 128
60. 활기찬 사람에게 끌린다 130
61. 첫인상을 디자인하라 132
62. 상담 매뉴얼을 활용하라 134
63. 고객에게 판매가 된 것처럼 행동하라 - 기정사실화하기 - 136
64. 내가 확신이 없으면 고객은 미룬다 - 단호함은 전염된다 - 138
65. 주도권을 잡아라 - 교사가 학생에게 설명하듯 하라 - 140
66. 너무 많은 제안은 고객의 선택에 방해가 된다 142
67. 증거로 증명하라 - 사회적 증거의 법칙 1 - 144
68. 결정적 순간에 눈을 놓치지 마라 146
69. 고객을 어린아이처럼 돌보아라 148
70. 함께하는 시간과 저항은 반비례한다 150
71. 고객을 존중하는 마음을 가져라 152
72. 고객과의 유사성을 찾아라 154
73. 마이너스 기법을 활용하라 156
74. 고객의 이름을 세 번 이상 불러라 158
75. 작은 결정을 요구하라 - 큰 결정은 내가 한다 - 160
76. 고객이 얻는 가치에 집중하라 162
77. 윈-윈하라 164
78. 목표가 있어야 의욕이 생긴다 166
79. 첫 고객을 일찍 받아라 168
80. 고객을 이어서 받아라 - 사회적 증거의 법칙 2 - 170
81. 고객을 멀리 배웅하라 172
82. SNS로 고객과 소통하라 174
83. 욕구가 생기기 전에 가격을 먼저 말하지 마라 176
84. 고객을 봐주어라 178
85. 나를 긍정하라 180
86. 1시간 일찍 출근하라 182
87. 동료의 성공을 도와라 184
88. 독서로 자기계발을 하라 186
89. 자신을 브랜드화하라 188
90. 내점 주기를 단축하라 190
91. 타인을 비난하지 마라 192
92. 오늘부터 혜택을 주어라 194
93. 아침에 목표를 세우고 시작하라 196
94. 다르게 하라 198
95. 토탈 서비스화하라 200
96. 고객의 성향별 설득력을 높여라 202
97. 소개 고객 관리를 철저히 하라 204
98. 매일 1명의 평생 고객을 만들어라 206
99. 강조어를 활용하라 208
100. 내 실적을 숫자로 파악하라 210
101. 누군가의 꿈이 되어라 212