인터넷 시대의 기업전략

제1부 전자 상거래에서 성공하기 위한 5단계 전략

1단계 고객 편의를 제공하라
2단계 최종 고객에게 초점을 맞춰라
3단계 최종 고객의 입장에서 고객 업무를 재설계하라
4단계 전자 비지니스의 기술적 토대를 구축하라
5단계 고객 충성을 확보하라 - 전자 상거래 수익성의 열쇠

제2부 8가지 성공 요인과 사례 연구

성공 요인 하나 : 목표 고객을 정확히 겨냥하라
성공 요인 둘 : 총체적 고객 경험을 소유하라
성공 요인 셋 : 고객 관련 업무를 개선하라
성공 요인 넷 : 완벽한 고객 관계를 형성하라
성공 요인 다섯 : 고객 주도형 거래를 도입하라
성공 요인 여섯 : 고객의 업무 처리를 도와라
성공 요인 일곱 : 고객 맞춤형 서비스를 제공하라
성공 요인 여덟 : 고객 공동체를 육성하라