프로가 되는데엔 공식이 있다

경영학 박사, 공감 소통 전문가. 감성 마케팅을 전공하였다. 30년 넘게 사람을 상대로 하는 대인 비즈니스 분야에서 감성 커뮤니케이션 기법으로 고객 상담을 진행해 왔으며 오랜 현장 경험과 연구를 통해서 ‘공감 소통 기법’을 개발하였다. 지금은 교육, 강연, 컨설팅을 통하여 ‘유쾌, 상쾌한 고객 상담 기법’, ‘적도 내 편으로 만드는 소통 스킬’을 전수해주고 있으며 다양한 현장 사례를 접목한 강의는 고객상담을 힘들어하는 사람들에게 새로운 활력을 불어넣어주고 있다. ‘1년에 한 권씩 책 쓰기’에 도전하고 있으며 이번이 20번째 책이다. 저서로는 《프로는 리크루팅을 하고 아마추어는 영업을 한다》, 《공감하면 사람은 90%가 바뀐다》, 《한 권으로 끝내는 리크루팅 성공 매뉴얼》, 《어떻게 말해야 설득할 수 있을까?》 외 다수가 있다.