퍼실리테이션 쉽게하기

서문1
질문을 통해 본 본서의 내용.
용어정의

1장. 퍼실리테이션의 이해
퍼실리테이션의 정의
프로세스와 내용의 구분
핵심 프랙티스 개요
질문에서의 초점
플립차트 관리
퍼실리테이션 언어
피드백 주고받기
퍼실리테이터는 얼마나 중립적이어야 하는가?
퍼실리테이터는 얼마나 단호해져야 하는가?
리더십 스타일로서의 퍼실리테이션
퍼실리테이터의 바람직한/바람직하지 않은 행동
퍼실리테이터의 행동과 전략
-퍼실리테이션 핵심 프랙티스 관찰 양식
-퍼실리테이터 프로세스 흐름 관찰 양식
퍼실리테이터 스킬의 4가지 수준
-퍼실리테이션 스킬 자기-평가
한눈으로 보는 퍼실리테이션

2장. 퍼실리테이션 단계
1. 사전 조사 및 설계
2. 피드백과 조율
3. 최종 준비
4. 퍼실리테이션의 시작
5. 퍼실리테이션의 유지
6. 퍼실리테이션의 마무리
7. 퍼실리테이션 이후의 Follow-up

3장. 참석자 파악하기
사전조사 실시
-집단 사전평가 설문
집단과 팀의 차이점
팀 형성 단계의 이해
퍼실리테이션 전략 차트
- 팀 효율성 서베이
권한위임 수준의 명료화
집단의 임파워먼트 향상을 위한 협상 지원

4장. 참여 유도하기
적극적 참여를 유도하기 위한 분위기 조성
참여 저해 요소의 제거
참여를 높이기 위한 기법들
- 집단효율성 설문조사
효과적 미팅 행동을 조성하는 방법
집단 행동 요약표
- 집단 행동 관찰 양식
동료 피드백
- 동료 피드백 양식

5장. 갈등 해결하기
건전한 토론과 논쟁의 구별
갈등관리 단계 - 개요
다섯 가지 갈등 해결 방식
갈등 관리 규범
개입하기
저항에 대처하기
직면적 퍼실리테이션
일반적인 퍼실리테이션 딜레마
협력적 갈등관리 프로세스
- 대인갈등 관찰 양식

6장. 효과적인 의사결정하기
빈약한 의사결정의 증상과 원인, 그리고 그 해결방안
- 의사결정 서베이
여섯 가지 의사결정 방식
합의방식의 이해
의사결정에서 경계해야 할 사항들
의사결정에서의 효과적인 행동들
의사결정 패러다임의 변화
체계적 합의 도출 프로세스의 개요
- 합의적 의사결정 워크시트

7장. 미팅 관리하기
효과적인 미팅
- 미팅 진단 서베이
역기능적 미팅의 증상과 처방
미팅 관리의 기초
- 미팅 프로세스 점검 서베이(예)
- 미팅 출구 조사(예)
- 미팅 효과성 서베이(예)

8장. 효과적인 퍼실리테이션 도구 활용하기
비전 설정
연속 질문
브레인스토밍
익명 브레인스토밍 기법
역장 분석
갭 분석
다중 투표
근본-원인 분석
의사결정표
돌발적 문제해결
- 돌발적 문제해결 워크시트
서베이 피드백
우선순위 설정
요구/제안 협상
체계적 문제 해결
- 체계적 문제 해결 워크시트 (1-8)

9장. 미팅 프로세스 설계
미팅 설계 사례
- 설계 예 #1: 미션과 목표설정 워크숍
- 설계 예 #2: 실행계획 및 역할, 책임 설정
- 설계 예 #3: 우선순위 설정/삭감 계획
- 설계 예 #4: 팀간 협상
- 설계 예 #5: 문제의 발견과 해결
- 설계 예 #6: 성과 향상전략 수립
- 설계 예 #7: 서베이 피드백/이슈 센서스
- 설계 예 #8: 팀 리더의 리더십 증진
- 설계 예 #9: 직무순환 계획 수립
- 설계 예 #10: 프로세스 개선
미팅 계획수립 워크시트