CEO, 책에서 성공을 훔치다

들어가는 말

Chapter 1 메이드 인 CEO
늙은 인디언에게 배우는 삶의 원칙
왜? 왜? 왜? 왜? 왜?
기선을 제압해 성공한 홍콩 갑부 리카싱
사랑스러운 종업원
자신있는 일에 승부를 걸어라
마쓰시타 고노스케
상자 밖으로 나오기
문제의 중심에서 떠나라
당신을 움직이는 힘 '그 무엇'
Fun 경영으로 재미를 본 사우스웨스트 항공사
끈기 있게 매달리는 사람이 큰일을 해낸다
끝까지 포기하지 않는 낙관주의
꺼진 불씨를 다시 살린 마지막 일격
거울 테스트
실패, 공격적으로 대처하라

Chapter 2 인재 중심의 기업문화
A급만 남겨라
신뢰, 존경 그리고 용기의 스탠퍼드 경영대학원
책임을 공유하여 팀워크를 극대화한다
부하에게 생각지도 못한 영예를 주라
상사를 해고할 권리 - pss 월드 메디컬
개인적인 약탈을 금한다
근시안적 인적지원 관리
사람은 누구나 칭찬받고 싶어한다
비행기를 다음 공정으로 넘길 수 없다
평범하지 않은 직장

Chapter 3 CEO의 다이어리
진정한 리더라면 허세를 없애라
김정태 행장의 '현장 설득 경영'
자신만의 목소리를 찾아라
후계자를 신뢰하라
강점에 기초한 인력 배치
겉과 속이 다른 리더
리더는 희망을 나눠주는 사람이다
자아 희생
신뢰는 신뢰성에서 나온다
현명한 태도
칼날에 묻은 피를 핥는다
잘못을 고객의 탓으로 돌리지 마라
공포경영, 처벌에 대한 두려움
컨티넨탈 항공 부활하다
창문과 거울

Chapter 4 새로운 시장의 창출
정보 분석의 힘
캐딜락을 위기에서 구하는 관찰력
질문으로 정보를 파악하라
면화해서는 안 될 때
쿠어스 맥주 속의 생쥐
특정 계층의 고객을 노려라
가우스의 차별화에 의한 생존 원리
잠재 수요를 발굴하여 새로운 시장을 창출하다
시장에 끼어들다 혼쭐난 미국
여성을 겨냥한 광고 시안은 충분한 리드 타임을 제공하라

Chapter 5 고객 감동 서비스
생애 최고의 서비스
상사의 마음을 읽으려는 사람
부유한 의사와 거래하는 법
우리의 고객은 항상 옳다
고객이 오케이 할 때까지
부자 고객을 잡은 은행과 놓친 은행
항공사 정서 계좌로 적립된 충성도
고객 감동 서비스
고구마 세탁기의 개발
악평을 무시하고 고객에 초점을 맞춰라
기업의 참다운 재산은 만족을 느껴주는 고객

Chapter 6 변화와 혁신
혁신의 혁은 가죽 '혁(革)'
세계 제일의 휴대전화 전화회사
목적과 핵심이 명확한 전략 비즈니스
경쟁자를 상대하는 법
직책과 직위를 떠난 비즈니스 씽크
강자의 아킬레스건을 노려라
역발상 동물원을 만든 탄자니아 동물원
창업자의 지혜
점진적 혁신의 한계
변화를 거부하는 사람은 내부에 있다
로마의 조직력에 무너진 영웅 한니발
원리에 바탕을 둔 창의적 풍토
잉카제국-도로망과 관리센터를 건설하여 사회적 도약을 이끌어내다
U자형 생산비용곡선에 대한 상반된 견해
목표를 명확하게 설정하라
거상 임상옥의 목숨을 건 한판 승부

"요즘의 소매점들은 너무 커져서 고객들은 마치 전쟁을 치르듯 쇼핑을 한다. 그러나 달러 제너럴은 그러한 상점들과는 차별되는 특징을 갖고 있다. 매장에 들어오면 원하는 것을 바로 찾을 수 있고, 구매를 마친 후에는 바로 매장을 빠져나갈 수 있는 곳이 바로 달러 제너럴이다. 그것도 다른 대형 소매점에서보다 훨씬 적은 돈으로 훨씬 많은 물건을 구입할 수 있는 혜택을 누리면서 말이다." - 본문 257p 중에서