인터넷 쇼핑몰 CEO 열전

머리말
추천사

아이템 선정이 성패를 좌우한다
나인걸 www.naingirl.com
노란옷장 www.noran-otjang.co.kr
노웨어333 www.nowhere333.com
더맥 www.the-mac.co.kr
도블리 www.dovely.co.kr
돌리퀸 www.dollyqueen.net
러브미 www.luvme.co.kr
럭스위즈 www.luxwiz.com
레드오핀 www.redopin.co.kr
레몽 www.remong.co.kr
미스지니 www.missjini.com
미아마스빈 www.miamasvin.co.kr
바가지머리 www.bagazimuri.com
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호시샵 www.hosishop.com

어떻게 고객과 만날 것인가?
더액션 www.theaction.co.kr
레드옴므 www.redhomme.com
말브라더 www.malbrother.com
멋남 www.mutnam.com
모크샤 www.moksha.co.kr
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키작은남자 www.smallman.co.kr

‘가격’이 아닌 ‘가치’로 차별화하라
더마미 www.themami.com
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미샵 www.misharp.co.kr
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연령에 맞는 아이템을 찾아라
러블리슈즈 www.lovelyshoes.co.kr
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바이미가 www.bymiga.co.kr
샤랄라공주 www.syaralaprincess.com
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헤어베스트 www.hairbest.com
홍대언니 www.hongsis.com

분명하게 정확하게 어필하라
고고싱 www.ggsing.com
미니뽕 www.minibbong.co.kr
박남매 www.pak-namae.com
배기팝 www.baggypop.com
새콤달콤 www.secomdalcom.com
소녀나라 www.sonyunara.com

만족한 고객은 떠나지 않는다
갑당약초 www.kapdang.com
여주진상명품 www.jsmpm.com
천연마음 www.maumfood.com
큐마트솔루션 www.coffeent.com
허브누리 www.herbnuri.co.kr

소비자의 마음을 사로 잡아라
고시데이 www.gosiday.net
레드캣 www.redcat.co.kr
로봇파크 www.robotpark.net
린제이샵 www.lindsayshop.com
마인케이스 www.minecase.com
맥스포인트 www.maxpoint.co.kr
베베랑 www.bebelang.net
비누원 www.binuone.com
뽕필닷컴 www.bbongpil.com
센스키티 www.sensekitty.com
신개암 www.n-gaeam.co.kr
아마란스 www.dnbmall.com
야구파크 www.yagupark.com
엘나미싱 www.misingmart.co.kr
영도시큐리티 www.cctvzone.kr
이케아비 www.marketb.kr
인센스나인 www.incense9.co.kr
칠판닷컴 www.7pan.com
화방넷 www.hwabang.net
황금보자기 www.yedan.co.kr

◆ 감각적인 디자인으로 고객을 만족시키다 - 나인걸 www.naingirl.com
김영근 대표는 하나하나의 상품에 나인걸만의 스타일을 담기 위해서 자체상품을 제작했다. 나인걸을 오픈할 당시에는 기본 콘셉트를 ‘로맨틱 스타일’로 정했다. 하지만 쇼핑몰의 규모가 커지고 고정회원을 확보한 후, 고객의 성향을 분석한 결과 로맨틱 스타일을 선호하는 고객의 수는 한정되어 있다는 결론을 내렸다. 처음에 정했던 로맨틱 스타일 콘셉트를 바꾸면서 나인걸은 한차례 고비를 겪었다. 유행에 맞춰서 콘셉트를 바꿨고 새로운 콘셉트에 따라 상품을 선택하면서 한 때 쇼핑몰 운영이 약간 어려운 상황에 처하기도 했다. 어느 정도 쇼핑몰이 성장궤도에 오른 상태에서 전체적인 스타일을 급선회하는 것이 무모하다는 의견도 많았지만 그러한 시도가 있었기에 지금의 나인걸이 되었다. 쇼핑몰이 성장하는 단계에서는 과감하게 변화를 시도하는 것도 필요하다.

◆ 교환 ? 반품 양식으로 불편을 개선하다 - 러브미 www.luvme.co.kr
여성의류 전문 쇼핑몰 러브미(www.luvme.co.kr)의 정유진 대표는 교환·반품 양식으로 교환과 환불 건수를 크게 줄였다. 오픈초기에 여러 가지 시행착오를 겪었다. 시행착오를 겪으면서 교환과 반품을 줄이기 위해서 진지하게 고민했다. 정유진 대표는 교환과 반품을 줄이는 방법을 다각도로 연구한 끝에 이름, 주소 등 기본적인 인적사항 이외에 불만 및 요청 사항 등을 자세하게 기입하는 ‘교환·반품 양식’을 별도로 제작해서 상품을 반송할 때 동봉하는 시스템을 만들었다. 양식대로 작성하면 교환·반품 처리가 빨라지고 반품 운송비에 대한 궁금증도 해소되기 때문에 고객들도 러브미의 교환·반품 시스템이 편리하다는 것을 인정했다. 정유진 대표는 교환·반품 양식을 취합해서 고객들의 불편 사항을 정확히 알 수 있었다. 고객들의 불편 사항을 취합하여 개선하려고 노력한 결과 교환·반품 건수는 줄어들었다.

◆ 명품 그 이상의 여성의류를 팔다 - 럭스위즈 www.luxwuz.com
정희주 대표는 코트, 재킷, 블라우스 등의 의류와 신발, 가방, 액세서리 일체를 갖추고 럭스위즈를 패션 종합 쇼핑몰로 만들었다. 럭스위즈 제품은 대부분 10만 원대를 넘는다. 경쟁 쇼핑몰과 비교하면 럭스위즈는 높은 가격 정책을 추구한다. 30대 초·중반 고객에 맞춰서 정숙하고 세련된 스타일의 럭스위즈 의류 브랜드 ‘HERITAGE(헤리티지)’를 런칭했다. 럭스위즈의 상품은 과하다 싶을 정도로 좋은 원단을 사용한다. 정희주 대표와 함께 럭스위즈를 이끄는 이정훈 공동대표는 ‘럭셔리’가 콘셉트이고 가격이 높은 만큼 제값을 해야 한다고 생각한다.