소셜네비

들어가는 말
Chapter 01. 소통 패러다임의 변화
인터넷혁명과 소셜혁명
소셜커뮤니케이션과 소셜화
소셜네트워킹과 고객
소셜미디어와 위기관리
소셜미디어 바이러스

Chapter 02. 소셜 성공방정식
소통과 경영의 함수관계
소셜 커뮤니케이션 성공 조건
소통지수로 찾아낸 우수사례의 공통분모

Chapter 03. 소셜 고객커뮤니케이션
1장. 입체적 소셜 활동으로 고객을 만족시키다
삼성전자-입체적 소셜활동으로 고객을 만족시키다
LG전자-LG의 문화, 철학, 그리고 감정을 담은 열정 미디어
2장. 유통과 소셜마케팅
롯데백화점-차별화된 활동으로 디지털 변화를 리드하다
3장. 식음료와 소셜마케팅
농심-소비자와 이심전심(以心傳心)
한국야쿠르트-감성정보로 대한민국을 누비다
도미노피자-한 발 앞선 소셜마케팅을 시작하다
4장. 항공.운수와 소셜마케팅
대한항공-빠르고 생생한 항공여행정보의 온라인 메카
5장. 소프트웨어와 소셜마케팅
산돌커뮤니케이션-한글의 우수성으로 흥미를 부각
안철수연구소-왕도가 없는 SNS, 끈기와 노력으로 승부
6장. 제조와 소셜마케팅
현대자동차-고객과 함께 하는 신차개발
한국지엠-실황중계로 이루어지는 생생한 소통
금호타이어-친근하고 진정성있는 타이어 주치의
7장. 금융과 소셜마케팅
기업은행-소셜미디어별 전략적 활용과 체계적인 운영
LIG손해보험-관심과 정성의 감성적 전략으로 소통하다
동양종합금융증권-트위터 통한 기부캠페인으로 금융친밀감 강화
현대증권-"Get Smart"로 한 발 앞서 가다
삼성화재-소셜네트워크에서 'Think Next' 정신을 실현하다
8장. 공공과 소셜커뮤니케이션
농림수산식품부-실시간 국민에게 연애편지를 띄우다
서울특별시-시민이 참여하며 만들어가는 소셜행정
부천시-시민의 마음과 마음을 잇는 포스트잇 소통
서울디자인재단-디자인 소통을 통한 국내외 관계 강화
금융감독원-행복한 금융생활을 위한 조용한 혁명
서초구-민원전용 트위터로 소통행정 달인 되다

Chapter 4 소셜 조직커뮤니케이션
1장. 소셜 종업원 관계관리(ERM)
삼성전자Live-국내외 사내커뮤니케이션 네트워크를 통한 임직원 관계관리
2장. 소셜 공동체 구현(기업문화)
패밀리만도-소통으로 직원과 가족공동체를 만들다
3장. 소셜 지식공유(협업)
한솔인티큐브-트위터, 페이스북을 결합한 "Hantalk"로 지식공유
4장. 기업형 소셜플랫폼
myWho Enterprise-기업을 위한 사내 소통활동의 허브

Chapter 5 소셜 업무프로세스 혁신
1장. 소셜 여행.관광
한국관광공사-열린 네트워크로 국내관광을 주도
국립공원관리공단-고객이 체험한 국립공원 자료 자동 수집, 활용
모두투어-직접 올린 여행기와 고객참여를 통한 상호 여행정보 교류
2장. 소셜 헬스
가톨릭대학교 가톨릭중앙의료원-전문의 상담과 정보제공으로 점진적 구현
3장. 소셜 학습
휴넷-회원과의 소통과 교육정보 제공의 두마리 토끼 잡기
재능교육-30년 전통의 교육명가, 소통에 날개를 달다
4장. 소셜 사회공헌
유한킴벌리-소셜기반 우리숲 가꾸기를 통한 사회적 기업 실현
LIG문화재단-문화와 소통의 장벽을 허무는 문화 전령사
5장. 소셜 방송
MBC문화방송-방송콘텐츠와 SNS의 연계를 통한 시너지 효과
6장. 웹사이트 소셜화
삼성카드-웹의 소셜화를 통한 고객 소통 플랫폼으로 진화

Chapter 6 소셜미디어와 핵심성과지표(KPI)
인터넷소통지수와 핵심성과지표
소통지표로 보는 현주소
감사의 글