고객만족 서비스 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 고객만족 서비스 (고객관계관리(CRM)를 위한)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788996686484
· 쪽수 : 380쪽

I. 고객관계관리(CRM)란 무엇인가
1. 고객관계관리(CRM)의 이해
2. 고객의 가치와 CRM 마케팅
3. 한국기업의 CRM 도입과 산업별 적용
4. CRM 시장동향

II. 고객관리를 위한 서비스 전략
1. 효과적인 고객관리 전략
2. 고객관리의 노하우
3. e-CRM의 등장
4. e-CRM의 미래

III. 고객만족경영
1. 고객만족 서비스 경영이란?
2. 효율적인 고객만족 경영방법
3. 고객만족을 위한 조직 만들기
4. 고객만족 경영사례

IV. 성공적인 기업 서비스 관리 성과
1. 서비스 만족으로 충성고객 만들기
2. 고객중심 서비스
3. 고객관리를 통해 성공한 기업
4. 고객관계관리 개선 성과

저자소개

최금옥 (지은이) 정보 더보기

.現 한사평NCS 대인관계/자기계발능력 자문교수 .現 백석대학교 평생교육 HRD연구소 .現 온세미로교육컨설팅대표 .사)한국직업진로지도협회 사무국장 .백석대학교 교육대학원 평생교육학 석사 .240여개 기업체 교육컨설팅 및 연수, 현장방문교육진행 저서 - 「서비스 리더의 코칭 기술」 - 「서비스마케팅의 이행」 - 「고객 관계 관리를 위한 고객만족서비스」 - 「병원코디네이터 서비스실무」

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